По данным портала «Ваш контроль», средняя оценка гражданами полученных ими государственных услуг по итогам 2015 года выросла с 4,6 до 4,73 балла по 5-балльной шкале, а доля оценок «4» и «5» превысила 94%. Сообщается, что самые высокие оценки от пользователей получила Федеральная налоговая служба — 4,92 балла, немного отстает от нее Фонд социального страхования — 4,88 балла. На последнем месте находится Росимущество, госуслуги которого пользователи оценили, тем не менее, также на высокие 4,6 балла.
Отмечается, что за прошедший год число оцененных гражданами госуслуг выросло вдвое — до 2,96 млн. Так, если в январе пользователями было оценено 89 тыс. госуслуг, то в декабре — уже почти 300 тыс. Также выросло число ведомств и госуслуг, которые можно оценивать. В 2014 году это были только ГИБДД, Федеральная миграционная служба, Росреестр. С января 2015 года к ним добавилась Федеральная налоговая служба, а в середине года — Роспотребнадзор, Росимущество, Пенсионный фонд, Фонд соцстрахования, Служба судебных приставов. Еще к системе мониторинга качества госуслуг подключились многофункциональные центры оказания госуслуг по всей стране.
Однако, как считает замминистра экономического развития России Олег Фомичев, несмотря на высокие средние показатели у некоторых территориальных органов федеральных ведомств и фондов «данный показатель пока не достигает минимального целевого значения 75%». Замминистра отмечает, что в 2016 году основное внимание подразделений, отвечающих за качество предоставления госуслуг, будет сосредоточено именно на таких отстающих отделениях.
«При этом мы понимаем, что уровень ожидания заявителей будет постоянно расти вместе с ростом качества предоставления услуг. То, что сегодня оценивают на "отлично", через несколько лет уже будет оцениваться на "хорошо" или даже "удовлетворительно". По этой причине нам необходимо постоянно улучшать качество: расширять число услуг, предоставляемых в электронном виде и в центрах госуслуг, сокращать количество документов, необходимых для обращения за услугой, сокращать сроки их предоставления, упрощать формы заявлений и многое другое. Именно на это мы нацелены в 2016 году и в последующие годы»,— цитирует «Интерфакс» Олега Фомичева.