Виртуозы виртуальности
Мобильные технологии запустили процесс трансформации абсолютно во всех сферах человеческой жизни. Мы уже многое делаем по-другому: покупаем, расплачиваемся, общаемся, учимся, работаем, голосуем. Потребители выводят глобальную экономику на следующую ступень эволюции, превращая ее в Crowd и Sharing Economy. В результате целые отрасли и виды бизнеса изменятся до неузнаваемости.
Мобильные технологии позволяют видеть полную картину бизнеса в реальном времени, за счет сбора сведений об объектах, о местонахождении сотрудников и транспорта
Фото: Reuters
Мобильный интернет сегодня не просто одна из возможностей, это часть экосистемы, в которой мы живем. Алексей Соловьев, управляющий директор Prostor Capital, уверен, что через несколько лет границы между мобильным и немобильным интернетом уже не будет, привычный нам доступ в онлайн через браузер утратит свою актуальность, а значит, выиграют те бизнесы, которые используют саму суть мобильности и все преимущества, с ней связанные.
"Сегодня парадигма потребительского поведения стремительно смещается к "хочу прямо здесь и сейчас", люди не хотят терять время на поход в банк, чтобы оплатить кредит, или ездить к репетитору на другой конец города, тратить время и лишние деньги на осуществление платежей, как мы это делаем сейчас, используя наличные, кредитные карты, электронные кошельки и т. п. Вскоре можно будет просто сказать, что вы согласны с получением услуги (товара) по этой цене и получить ее буквально за одну секунду! Как вариант — оплачивать покупки с мобильного телефона, используя для идентификации всего лишь отпечаток пальца. Или же указав заранее, откуда продавец может списать ваши деньги (как это уже реализовано, например, в службе такси Uber)",— сказал господин Соловьев.
Модернизация бизнес-моделей идет именно в этом направлении: мониторинг собственного здоровья, заказ такси или еды, мобильные платежи и т. д. "В недалеком будущем именно экран смартфона будет для нас основным (и, возможно, единственным) окном в мир сервисов и социальной жизни. Потому что он всегда рядом с вами",— добавляет Алексей Соловьев.
Сегодня в качестве движущей силы, меняющей бизнес и все аспекты жизни, выступают потребители. Если раньше компаниям приходилось уговаривать клиентов попробовать что-то новое, то сегодня люди требуют от поставщиков товаров и услуг внедрения инноваций. К примеру, одним из главных аргументов в пользу выбора того или иного банка для обслуживания является удобство и надежность дистанционных сервисов — банкинга через интернет и мобильное приложение.
Наиболее популярная система интернет-банкинга в России — "Сбербанк Онлайн", которым пользуется три четверти людей, использующих этот дистанционный канал обслуживания. Второе и третье места по популярности занимают системы "Альфа-Клик" Альфа-банка и "Телебанк" ВТБ 24 — их аудитории меньше, чем у "Сбербанк Онлайн", в пять раз. Среди десяти наиболее популярных интернет-банков отсутствуют системы таких крупных розничных компаний, как Росбанк, Банк Москвы, Россельхозбанк, Газпромбанк. Напротив, в десятке наиболее популярных интернет-банков оказались сервисы ТКС-банка и Связного-банка, делающих большую ставку на онлайн-обслуживание розничных клиентов.
В среднем около 20% пользователей интернет-банков начали прибегать к их услугам в течение года — самые популярные интернет-банки (в том числе "Сбербанк Онлайн") демонстрируют примерно одинаковую долю новичков. Из общей картины выбиваются интернет-банки ТКС-банка и Промсвязьбанка, среди пользователей которых доля новичков составила около 30%, и интернет-банк банка "Хоумкредит", пользоваться которым за последний год начала почти половина существующей аудитории интернет-банка.
Господин Соловьев объясняет: "Онлайн-бизнесы успешно пользуются неуклюжестью своих офлайн-конкурентов. Я не вспомню ни одного офлайн-ритейлера, которому бы удалось занять в интернете лидирующие позиции — возьмите сегменты электроники, продажи обуви или одежды. Все известные на этом рынке офлайн-бренды проигрывают онлайн-территорию своим специализирующимся исключительно на продажах в сети конкурентам: Utinet, Notic, Sapato, Lamoda и т. д. Или возьмем другую сферы — банковскую. Я не очень верю, что традиционным банкам быстро удастся добиться в онлайне таких же успехов, как ТКС ("Тинькофф Кредитные Системы") или Rocket Bank. Я думаю, что те традиционные бизнесы, которые останутся на плаву, все равно не будут чисто офлайновыми, они будут совмещать и офлайн- и онлайн-составляющие".
Новое окно в мир
Если раньше Билл Гейтс говорил: если у вас нет сайта, вы не существуете, то сегодня мобильное приложение — это must have (должно быть обязательно) для компании, работающей с массовым потребителем.
По данным Markswebb, 15,7 млн россиян сегодня пользуются интернет-банком, мобильным банком, SMS-банком или электронным кошельком с мобильного устройства (телефона, смартфона или планшета). Из них 10,8 млн человек пользуются мобильным банком, SMS-банком — 9,7 млн человек, интернет-банком на мобильном устройстве — 5,9 млн, электронным кошельком на мобильном устройстве — 4,8 млн. 6,6 млн россиян совершают за месяц хотя бы одну платежную операцию онлайн с мобильного устройства — это 33,6% от общего числа онлайн-плательщиков.
Но цифровизация финансовых компаний не единственный тренд, заставляющий традиционные банки трансформироваться. Благодаря мобильным онлайновым платформам люди в любой момент могут обратиться к таким же пользователям за микрозаймом. Индустрия краудлендинга зародилась до финансового кризиса, но получила бурное развитие во время кризиса и после него. По итогам 2013 года, согласно исследованию J`son & Partners, объем мирового рынка превысил $5 млрд. Среднегодовой темп роста в 2010-2013 годах составил 128%. Учитывая, что рынок находится в стадии экспоненциального роста, его объем в 2014 году может достигнуть $10 млрд, а к 2016 году превысить $20 млрд.
В России такие проекты, как Вдолг.ру, Billiloan Credberry, Loanberry, WebMoney, предлагают желающим дать в долг свою платформу, связывающую их с заемщиками. Аналитики считают, что в РФ есть предпосылки для активного развития этого рынка. По их оценкам, оборот рынка P2P-кредитования в 2013 году увеличился на 3%, в 2012-м рост был более значительным — 42%. С 2015 года в РФ может начаться экспоненциальный рост этого рынка. В данный момент его годовой объем аналитики оценивают в размере $10-15 млн.
Фактически это означает, что на рынке розничного кредитования и без того многочисленным банкам придется конкурировать еще и с электронными платформами.
В страховом бизнесе подключенность может также поменять многое. В сфере автомобильного страхования уже действует множество стартапов, предлагающих сервисы по наблюдению за водителями, их стилем вождения. Все эти данные затем могут влиять на условия страхового контракта. В Москве, к примеру, МТС и страховая компания Intouch запустили программу "Умное страхование", которая анализирует поведение водителей на дорогах. Если автолюбитель не создает критических ситуаций, не превышает скоростной режим и не участвует в авариях, он может вернуть до 20%, потраченных на оплату страхового полиса каско.
В сфере страхования здоровья носимые устройства (wearable), например браслеты, могут фиксировать регулярность физических нагрузок, оценивать стиль жизни. Для более активных граждан контракты с медицинскими учреждениями могут предлагаться по меньшей цене.
Сферу здравоохранения носимые устройства и мобильные технологии могут также поменять кардинально. Помимо очевидных вариантов использования гаджетов для наблюдения за состоянием тела начинают распространяться онлайновые сервисы из разряда P2P. В США популярна платформа, с помощью которой можно собрать небольшую группу для визита к врачу и разделить расходы на прием. С 2005 по 2020 год количество клиник, которые готовы к таким групповым визитам, выросло с 6% до 13% от общего числа медучреждений. По данным American Academy of Family Physicians, около 85% пациентов, которые попробовали групповые визиты, не собираются возвращаться к индивидуальным посещениям.
Набирают популярность сервисы, позволяющие получить консультацию онлайн от профессиональных врачей. По данным BCC Research, глобальный рынок телемедицины достиг $19,2 млрд в 2014 году и вырастет до $43,4 млрд к 2019 году. Сегмент клинической телемедицины — $11,1 млрд в 2014 году, $19,5 млрд — в 2019 году, домашней телемедицины — $8,2 млрд в 2014 году и $23,9 млрд в 2019 году.
Подключенное общество
Подключенность транспорта меняет ситуацию на дорогах и помогает сохранять жизни. AirBNB, HomeAway сделали революцию в сфере туризма вместе с сервисами типа Booking.com, Hotels.com и сайтов для покупки транспортных билетов. К слову, $8 млрд или $9 млрд выручки, полученных Booking.com в прошлом году, были сгенерированы посредством покупок с мобильных устройств.
Даже система общепита меняется: люди начинают устраивать рестораны на дому и с помощью онлайновых платформ собирать гостей. По этому принципу работает платформа Cookening.com. Кулинары, предлагающие ресторанный сервис на дому, руководствуются не только желанием заработать (таких там всего 31%), но также хотят познакомиться с новыми людьми (69%), поделиться своими умениями (62%).
Традиционные рестораны также пользуются мобильными технологиями. Так, в аэропорту Нью-Йорка есть небольшой ресторан, где для каждого гостя установлен планшет, с которого можно сделать заказ, предварительно указав номер своего рейса. Система предупредит, если полет откладывается или когда посадка уже началась. К планшету подключен терминал оплаты картами. Единственный момент взаимодействия с сотрудником ресторана происходит, когда тот выдает вам ваше блюдо. В некоторых ресторанах "Макдоналдс" в Москве также можно сделать заказ через специальный терминал, чтобы не стоять в очереди.
Но в России пока все только начинается. Компании осваивают мобильные технологии на базовом уровне. К примеру, "Энвижн Груп" создала специальное приложение для связи менеджеров уранодобывающей компании Uranium One. С начала прошлого года ею владеет "Росатом". Головной офис находится в Москве, но рудники и региональные офисы разбросаны по всему миру, поэтому сотрудникам приходится постоянно отправляться в командировки, в которых они всегда должны быть на связи. Специфика бизнеса требует устраивать регулярные видео- и аудиоконференции с менеджерами, которые могут оказаться в этот момент где угодно. Приложение связывается с московской штаб-квартирой, где установлены серверы и АТС, по SIP-протоколу все звонки объединяются в одну конференцию.
В "Северстали" развернуто более продвинутое решение на базе продукта SAP APO — мобильная система CRM (Customers Relationship Management) для взаимодействия с клиентами. Фактически клиент может делать закупки в "Северстали" и следить за выполнением заказов через мобильное приложение на смартфоне или планшете, а также получать дополнительную информацию о компании, запрашивать контакты сотрудников и так далее. "Северстали" помимо укрепления лояльности клиентов это позволяет сократить издержки на бэк-офис.
Также на предприятии работают мобильные ремонтные бригады, каждый специалист в которой оснащен мобильным устройством, с помощью которого передает всю информацию о поломке, проведенных работах и так далее. Бригады получают заказы на ремонт также через приложение. Это позволяет оптимизировать их загруженность, сделать более эффективными плановые проверки и работы.
Сергей Корнеев, президент компании "Техносерв", рассказывает об автоматизированной системе мониторинга узлов учета потребления энергоресурсов для Московской объединенной энергетической компании. Это один из первых успешных проектов в РФ, связанных с М2М в энергетике. Система в режиме онлайн одновременно следит за показаниями с 23 тыс. объектов, включающих различные типы узлов учета энергии в домовом фонде Москвы. Это позволяет оперативно реагировать на сбои в работе и предотвращать их, прогнозируя отказы оборудования. Для передачи данных используются каналы фиксированной связи, но при необходимости сигнал может передаваться и по GPRS.
Похоже, в Москве потребители готовы к следующему шагу внедрения М2М в энергетике — установке "умных" счетчиков. Уже сейчас в Москве потребители предпочитают сдавать показания электросчетчиков через интернет. Так, этой услугой на московском портале госуслуг (pgu.mos.ru) в 2014 году воспользовались более 1,2 млн раз. За 11 месяцев текущего года популярность услуги выросла более чем в 20 раз в сравнении с данными за 2013 год.
В сфере здравоохранения также есть единичные прогрессивные проекты в России. В Медицинском лечебном и научно-исследовательском центре и учебном корпусе медицинского блока Дальневосточного федерального университета во Владивостоке на острове Русском "Техносерв" создала инфраструктуру связи: весь больничный корпус охватывает беспроводная Wi-Fi сеть из 150 точек доступа — она обеспечивает покрытие всей территории медцентра и позволяет обслуживать до 7 тыс. пользователей (пациентов, врачей и гостей) одновременно. Медперсонал больницы прямо из палаты с планшетного компьютера может получать доступ к электронной истории болезни, смотреть информацию из базы данных, записать пациента на анализы, проверить доступность процедурных кабинетов, наличие необходимых лекарств и т. д. Беспроводная сеть поддерживает функцию позиционирования радиочастотных меток по технологии RFID. Система может отслеживать местоположение или перемещение до 1 тыс. объектов (пациентов, сотрудников больницы и мобильного оборудования) с метками, обрабатывать эти данные на интерактивных планах здания и хранить историю перемещений. Система определяет местонахождение объекта с точностью до 1 м. Активные метки-бейджи позволяют передать сотруднику короткое сообщение, метки-браслеты отслеживают местонахождение пациентов, а метки-устройства — переносной аппаратуры, каталок, инвалидных колясок и т. п.
Подразделение "Билайна" "Билайн Бизнес" принимало участие в автоматизации работы участковых педиатров в Ростовской области. Докторам выдали смартфоны и планшетные компьютеры с доступом в интернет, чтобы они могли во время обхода пациентов вносить прямо на месте необходимую информацию: жалобы, первичные симптомы, анализы, назначения, диагноз и пр. На следующий день после визита врач выгружает данные и дублирует их в бумажную версию истории болезни больного (пока это требуется по законодательным правилам).
Также, с помощью "Билайна" была оптимизирована логистика автопарков карет скорой помощи в Хабаровске, Комсомольске-на-Амуре, Кургане, Барнауле, Бийске и других городах. В 2012-2013 годах несколько сотен дежурных санитарных карет были оснащены SIM-картами, подключенными к Центру управления М2М, который помогает планировать их передвижение.
Несколько знаковых проектов были реализованы при помощи специалистов МТС в области М2М. Сельскохозяйственно-производственный кооператив "Харп" в Ненецком автономном округе использует трекеры с SIM-картами МТС для определения местоположения стад северных оленей. Специальные ошейники имеют встроенный ГЛОНАСС/GPS-передатчик, который позволяет следить за передвижением животных с помощью подключенного к интернету мобильного устройства.
В Воронежской области в ОАО РЖД работает система удаленного мониторинга геодинамических и гидрометеорологических процессов на железной дороге. Более 70 метеодатчиков с SIM-картами МТС установлено на железнодорожных путях по всей России в целях предотвращения чрезвычайных ситуаций и контроля качества железнодорожного полотна, что особенно актуально в труднодоступных районах и районах с экстремальными погодными условиями.
Управление Федеральной службы исполнения наказаний по Астрахани использует SIM-карты МТС для мониторинга местоположения и отслеживания перемещений граждан, помещенных под домашний арест. В Твери предприятие "Тверьлифт" использует систему мониторинга и диспетчеризации лифтового хозяйства, которая работает круглосуточно.
По оценкам МТС, объем российского рынка М2М-услуг по итогам девяти месяцев 2014 года по сравнению с аналогичным периодом 2013 года вырос на 14% и достиг 5,5 млн SIM-карт. За девять месяцев 2014 года, с января по сентябрь, количество М2М SIM-карт в сети МТС росло быстрее рынка на два процентных пункта и увеличилось на 16% (примерно на 400 тыс.), составив 2,9 млн SIM-карт. Это составляет 53% от общего количества телематических SIM-карт в России.
Алия Бекетова, пресс-секретарь ОАО "МегаФон", отмечает, что развитие M2M в России сегодня и в ближайшие годы больше происходит в сфере B2B и потенциал здесь достаточно велик, ведь проникновение интернета среди российского населения превысило 50%. Однако в среднесрочной перспективе M2M-услуги для частных клиентов, такие как подключенные автомобили или mHealth, имеют низкие потенциал в силу их стоимости. Наибольший потенциал, как считают в компании, в среднесрочной перспективе имеют M2M-сервисы, использующие скоростные сети передачи данных. Это позволит обеспечить сбор не только телеметрических данных, но и обеспечить видеофиксацию в режиме онлайн. В телемедицине (mHealth) и сфере подключенных автомобилей скорость передачи данных является одним из самых важных факторов. "МегаФон" обладает самой скоростной мобильной сетью в России и без труда может запустить решения M2M любого уровня сложности и требований к инфраструктуре оператора.
Григорий Сизов, руководитель службы продаж телематических сервисов ОАО "ВымпелКом", добавляет: "В России продукты IoT в основном используются бизнесом. Частным пользователям пока не доступны, например, электронные книги "Амазон" и навигаторы с предустановленными SIM-картами в тех же объемах, как в Америке или Европе. Те же тенденции характерны и для автомобилей частных лиц. При этом сервисы для мониторинга корпоративного автотранспорта и спецтехники в нашей стране развиты очень хорошо. С одной стороны, этому способствует развитие проекта ЭРА--ГЛОНАСС, с другой — бизнес активно использует возможности М2М-сервисов для оптимизации логистики и сокращения затрат на содержание корпоративных автопарков".
По словам господина Сизова, определяющим фактором развития технологий IoT (интернет вещей), включающих также подключения типа М2М, является стоимость входа. И в этой части прогресс не стоит на месте. С каждым годом стоимость мобильного оборудования снижается.
