Сергей Кюрегян: "Безусловно, если говорить о личном кабинете клиента, основным сервисе взаимодействия наших потребителей — физических лиц — с компанией, то этот сервис очень, на наш взгляд, отличается неплохими показателями. Всего зарегистрированных пользователей сейчас больше 2 млн домохозяйств Москвы и Московской области. Из них около 1 млн использует сервис практически ежемесячно, то есть глубина проникновения достаточно большая. У нас, как я уже говорил, существует, как версия, для Windows, Mac OS, так и для мобильных платформ, и, в совокупности, сервисом пользуются порядка 1 млн человек ежемесячно.
Что эти сервисы могут? Они могут помочь передать показания, что мы советуем делать каждый месяц, оплатить без комиссии можно с помощью этих сервисов, заказать услуги, подать обращение и так далее.
Мы недавно провели юзабилити-тестирование, то есть тестирование интерфейса, как его хочет видеть пользователь, и какие могут быть области для развития этого сервиса. По мнению наших пользователей, а мы опросили более 55 тыс. клиентов, сервис личного кабинета "Мосэнергосбыта" является одним из самых удобных с точки зрения использования. Мы еще больше упростили регистрацию в этом сервисе — она займет сейчас не более 1,5-2 минут. Поэтому приглашаем всех, кто еще не зарегистрировался в личном кабинете, это сделать, потому что это просто, удобно и никаких проблем у клиентов во взаимодействии с компанией не будет".
"Прежде всего, энергосбережение состоит из двух сегментов: поведенческие мероприятия или беззатратное энергосбережение, и затратное энергосбережение. Если говорить о втором пункте, то в Москве одним из наиболее эффективных способов экономить на оплате электроэнергии является переход на многотарифный учет, где электроэнергия ночью в четыре раза дешевле, чем в утреннее и вечернее время — время пиков. Более того, я практически все действия, связанные с включением серьезной бутовой техники как то: утюг, стиральная машина — также делаю после 23 часов. Это выравнивание нагрузки на энергосистему, это делается не просто так, а с определенным смыслом, потому что у нас есть несколько характерных пиков в течение дня, их создает пользовательское поведение.
Государство и, в том числе, и наша компания, путем такого тарифного стимулирования, создает возможность для выравнивания. Это достаточно эффективный в Москве, в силу тарифного регулирования, способ экономить. Также, конечно, нужно обращать внимание на класс эффективности бытовой техники, при покупке лучше выбирать бытовую технику с классом "А+" и выше. Чем выше по английскому алфавиту буква — тем более эффективная бытовая техника. В данной ситуации максимальная градация — "А+++", сейчас появляется "А++++". Наверное, уже куда-то дальше пойдет развитие.
Если говорить о беззатратных мероприятиях: одно из самых эффективных — это "уходя, гасите свет". Кстати говоря, в нашей компании существует с 2009 года Центр по энергосбережению, который на системной основе учит школьников Москвы экономить энергию. За пять лет работы Центра мы обучили больше 25 тыс. школьников, домохозяек основам экономии энергии в быту. Это социальный проект нашей компании, он не стоит для клиента ничего, с департаментом образования города Москвы у нас подписаны соответствующие соглашения, которые нас подвигают к образовательным вещам, конкурсам и так далее. А для наших клиентов, для лиц, ведущих домашнее хозяйство, так скажем, у нас есть курсы "Рачительная домохозяйка". Они, опять же, не стоят ничего, но, к сожалению, они пока не так популярны, мы всего провели несколько курсов. На них мы рассказываем, как простыми, беззатратными и где-то затратными методами можно экономить энергию в быту".
"Мосэнергосбыт" не устанавливает тарифов на электроэнергию. В Москве и Московской области они, кстати, намного ниже, чем цены на электроэнергию в Европе и других странах. Тариф складывается из нескольких составляющих. Прежде всего, стоимость выработки этой электроэнергии на станции. Для того чтобы эту электроэнергию потребитель получил, ее нужно передать от электрической станции до конечного потребителя. Поэтому вторая составляющая тарифа — это стоимость передачи (транспортировки) энергии. Транспортировка может быть по линиям воздушных передач, по кабельным линиям и под землей. Соответственно, электроэнергия, пока вы спускаетесь с третьего этажа до первого, также и электроэнергия — сначала она большая сила тока, потом меньше, меньше и меньше. В итоге, она доходит до бытового потребителя. Третья составляющая тарифа — это оперативно-диспетчерское управление этими потоками. Генерирующих станций много, потребителей тоже много, и ими нужно управлять. Есть составляющая тарифа, связанная именно со сбытом электрической энергии, то есть выставлением счетов и оплаты всех участников рынка. Это так называемая сбытовая надбавка, но она в конечной составляющей тарифа очень небольшая".