Сергей Кюрегян: "Самая простая вещь, которую можно предложить нашим клиентам, чтобы у них не возникало задолженности, в том числе той, с которой они не согласны, — это передавать показания ежемесячно и ежемесячно оплачивать электроэнергию. Потому что в рамках действующего законодательства мы имеем право применять меры к неплательщику уже после двухмесячной задолженности. Более серьезные меры начинаются, когда его предупредили, дали ему месяц на то, чтобы клиент оплатил свою задолженность, но он этого не сделал, и дальше мы можем включать рычаги ограничения электроснабжения. Плюс к этому сейчас мы включаем также рычаги начисления пени за просрочку платежей. В данном направлении будет делаться достаточно много с учетом того, что размер этой пени будет повышаться на уровне законодательства".
"У нас сейчас происходят систематические акции "Черная метка". Яркий красно-черный стикер, который мы вешаем на квартиры неплательщиков, чтобы страна знала своих героев. Там написано "Отключен за неуплату". Все это делается в строгом соответствии с действующим законодательством".
"Что касается антивластный или не антивластный протест неплательщика, я хотел бы начать с темы ассоциации с сотовым телефоном. Это такая же услуга, даже более значимая — поставка электроэнергии. Для того, чтобы продать эту электроэнергию, мы ее должны купить у генерирующей станции, и тем самым ее продаем, фактически авансируя клиента. Так вот, если мы говорим о юридических лицах, то есть проблемы, связанные с финансово-экономической ситуацией юридических лиц. Есть проблемы, связанные с их непорядочностью. То есть зачастую очень много случаев, когда люди, там генеральные директора предприятий, говорят, что у них нет денег, при этом покупают себе дорогостоящие машины или дорогостоящие кресла в своих кабинеты, а денег у них заплатить за электроэнергию, благодаря чему вообще их предприятие работает, почему-то нет.
Что касается физических лиц, нас с вами, как потребителей: если вы не платите за мобильный телефон какое-то время, он у вас отключается, поэтому вы платите за телефон, не допускаете нулевого баланса или некого отрицательного баланса у себя на телефоне. Что происходит с электроэнергией, я вам рассказал ранее. Значит, те шаги, которые мы должны предпринять для того, чтобы отключить в данном случае электроэнергию. То есть мы должны выждать, предупредить, посмотреть, еще раз предупредить, потом еще раз, еще раз предупредить и уж только потом отключить. Это достаточно длительный процесс. И в этом случае у нас нет такого фактора, не заплатил сразу — отключаем, и этим пользуется клиент. Я не скажу, что он это делает специально, но он может не заплатить несколько месяцев. Он в итоге-то платит, но у него есть просроченная дебиторская задолженность, которая в масштабах всего региона составляет достаточно большие цифры.
Первое: люди забывают, и вся наша работа, в том числе с помощью любезно предоставленного микрофона, должна сводиться к тому, чтобы "Уважаемые, наши любимые клиенты, не забывайте платить каждый месяц за электрическую энергию". Подключайте услуги автоплатежа, если вы этим пользуетесь. Пусть это будет списываться с вашей карты. Тем более, наш личный кабинет это может делать, мобильные приложения это могут делать. Я хочу сказать, что в отличие от других сервисов, где за электроэнергию люди вынуждены платить определенную комиссию, в личном кабинете "Мосэнергосбыта" это можно сделать без комиссии. И это очень удобно, там же можно передать показания, там же можно подать заявку на регистрацию какой-либо услуги. То же самое можно сделать, в принципе, через контактный центр, можно так же передать показания. Это для тех людей, которые не очень дружат с интернетом. Таких еще пока остается много, но проникновение интернета достаточно большое.
Есть и злостные неплательщики, в частности в части физических лиц. Допустим, сменился собственник, он не признает долг другого лица, проживавшего там, — вовремя не посмотрел, не получил справку, когда переходили права собственности, не согласен. Я не скажу, что это является какой-то критической проблемой, но существуют вопросы при смене собственников, поэтому уважаемым нашим клиентам еще один совет — при смене собственника обязательно интересуйтесь задолженностями".