Кюрегян Сергей: "Мы являемся самой большой энергосбытовой компанией в стране, одной из передовых компаний, которые перешли к слогану от энергосбыта к энергорсервису. Современный сервис лежит в двух плоскостях, первая плоскость — это те услуги, которые связаны непосредственно с взаимоотношением с энергосбытовой компанией, передача показаний, оплата электроэнергии и другие контакты, вопросы. Мы в этой части достаточно много делаем для того, чтобы клиент получал меньше проблем по взаимодействию".
"У нас существует очень серьезный личный кабинет клиента, через который клиент может решать практически все вопросы, связанные с его взаимоотношениями с компанией. Мы реализуем программу "Нет проблем в один звонок" и "Нет проблем в один клик". Мы отработали все те вопросы, с которыми наши клиенты обращаются в компанию, по которым они вынуждены приходить к нам в офис, и эти вопросы мы активно переводим в режим дистанционного общения".
"Для примера, у вас есть льгота, вы ее хотите оформить и подтвердить. Каждый год вам нужно сейчас приходить и сделать это очно, показывать документы. Мы сейчас заканчиваем отработку сервиса, при котором это можно будет делать заочно через личный кабинет клиента. И то же самое касается, слава богу, уже небольшого количества вопросов, которые остались необходимыми для решения именно в очном режиме. Это что касается основной деятельности компании. Что касается предоставления неких дополнительных услуг, здесь мы также развиваем наши продуктовые предложения, начиная от многотарифных счетчиков, которые позволяют экономить до 25% от суммы платежей. На них может перейти кто угодно, для этого необходимо заказать эту услугу, снять старый счетчик, поставить новый".
"Ситуация с дебиторской задолженностью в компании достаточно актуальна, она достаточно острая, и эта ситуация складывается из неплатежей населения и неплатежей юридических лиц. Эта ситуация близка к критической. Есть просроченная дебиторская задолженность, есть дебиторская задолженность текущая. И текущая дебиторская задолженность — это не особо большая проблема. А вот дебиторская задолженность просроченная — это реальная серьезная ситуация".
"Допустим, по предприятиям жилищно-коммунального хозяйства Московской области задолженность составляет более 2 млрд руб. Это очень серьезные деньги. И самое ужасное, что люди исправно платят, но проблемы из-за недобросовестности компаний, которые берут на себя обязательства перед властью и перед населением обслуживать их, предоставлять им какие-то коммунальные услуги. Непонятно, что они делают с этими деньгами".