— Как появилась идея создания партнерского клуба?
— Первый подобный клуб открылся в Калининграде в конце 2011 года по инициативе одного из наших сотрудников, сумевшего договориться с местными компаниями о предоставлении скидки клиентам банка. Опыт оказался настолько удачным, что уже в следующем году мы взяли эту яркую и хорошую находку на всеобщее вооружение: «Клуб клиентов» стартовал в Самаре. Мы были одними из первых. Сегодня он действует во всех 50 городах присутствия Альфа-Банка. В Самаре членами-партнерами являются 54 компании, известные в регионе поставщики услуг и товаров сегмента В2 В. А получают выгоду и скидки «Клуба клиентов» все 2500 клиентов малого бизнеса ОО «Самарский».
— Какие преимущества дает членство в «Клубе клиентов»?
— Для нас важно, чтобы малый бизнес мог получать взаимную выгоду от работы друг с другом. Прежде всего, это скидки на товары и услуги, необходимые для поддержания и развития бизнеса, которые предоставляют партнеры банка. Величина «клубной скидки» при этом может составлять от 5 до 25%. Для примера скажу, что ежемесячно наши клиенты в целом по стране экономят в рамках программы почти 5 млн рублей, и обороты по «Клубу» растут с каждым месяцем.
— А что взамен получают партнеры?
— В первую очередь — дополнительный поток клиентов. Второй момент, не менее важный — имиджевый: информация о компаниях со всеми координатами размещается на нашем сайте. Тем самым они могут повысить свою узнаваемость, получить дополнительную цитируемость, позиционировать свой бренд вместе с брендом одного из крупнейших банков страны. В активном продвижении этого сервиса заинтересован и банк. Под эгидой «Клуба» мы организуем практические семинары и конференции на актуальные темы в области управления, финансов и бухгалтерии, в которых руководители компаний могут принять участие.
Количество компаний, пользующихся скидками программы, постоянно растет. Причем участвуют в ней как молодые предприниматели, так и бизнесмены с большим опытом работы. Например, одна компания занимается доставкой воды, другая — поставкой оргтехники, третья — предлагает офисную недвижимость в аренду. Наш клиент может снять и обустроить офис с хорошим дисконтом, получить юридическую консультацию, рекламные бонусы, — все, вплоть до интернета и доставки воды. В итоге, может получиться так, что стоимость обслуживания счета в банке уходит на второй план из-за существенной экономии на повседневных расходах, которые могут быть в разы выше, чем стоимость нашего обслуживания
— Как повышаете лояльность клиентов действующих и потенциальных?
Каждый банк может предложить обслуживание счета, каждый проводит платежи, но мы подумали, что, малому бизнесу важно дать дополнительную ценность, для того, чтобы он действительно ощутил внимание Альфа-Банка. Это наши нефинансовые сервисы. Помимо «Клуба клиентов», мы обеспечиваем сертификатами на юридическую поддержку и на размещение рекламы в «Яндекс.Директ». Также, ориентируясь на потребности предпринимателей, Альфа-Банк первым внедрил консьерж-сервис для малого бизнеса, который дает возможность получать не только традиционные консьерж-услуги, но и помощь секретаря, консультации юриста и финансиста. А в 2014 году у каждого клиента сегмента МБ появился персональный менеджер — свой человек в Альфа-Банке.
Отзывы членов самарского «Клуба клиентов»
ГК «Бизнес Гарант» владелец и директор Илья Руднев
— Бизнес Гарант уже два года партнер «Клуба клиентов» Альфа-Банка. Именно наш сертификат на юридическую поддержку получает предприниматель, открывая счет в банке. Он одновременно пользуется преимуществами банковского обслуживания и услугами по комплексному сопровождению бизнеса: юридическими, бухгалтерскими, коллекторскими, риэлторскими. Моим сотрудникам особенно симпатичны доброжелательные менеджеры «Альфы», которые в любой момент готовы решить тот или иной вопрос.
Компания DL-Technology директор Дмитрий Перфилов
— Мне кажется, «Клуб клиентов» — отличная идея. Мы работаем со световым и звуковым оборудованием: проектируем, строим, обслуживаем. Благодаря эффективному инструменту Альфа-Банка, компания DL Technology получила новых клиентов, наладила особые рабочие связи с ними. Могу сказать точно, что «Клуб клиентов» нам и выгоден, и полезен.