Наш сервис курьерских доставок Bringo объединяет на своей платформе курьеров и тех, кто нуждается в их услугах. Но в отличие от классических логистических служб мы работаем с курьерами-краудсорсерами, поэтому имеем фактически неограниченный пул сотрудников и гарантируем доставку по городу в рекордно короткие сроки — за 90 минут.
Я часто слышу, что работа с краудсорсерами несет в себе большие риски: мол, привлеченные сотрудники могут потерять груз, плохо выполнить задание или попросту провалить его. Однако наш опыт показывает, что все эти сбои можно предотвратить с помощью грамотной организации работы и дистанционных сервисов.
Чтобы принимать заказы в Bringo, каждый курьер регистрируется в нашем мобильном приложении, открывает счет с картой в банке-партнере (у нас это «Океан банк») и перечисляет на него определенную сумму денег. Эти пункты являются обязательными к исполнению — только после этого у курьера появляется возможность получать и брать в обработку наши заказы. На банковской карте до окончания исполнения доставки блокируется сумма, равная оценочной стоимости заказа: как только курьер выполнит работу, гонорар сразу же поступит на счет карту, а заблокированные деньги вновь станут активными. Если курьер не доставит груз получателю, то заблокированная сумма автоматически перечислится со счета исполнителя на счет клиента.
Также в Bringo мы реализовали собственное программное решение, которое отслеживает опоздания и срывы заказов и штрафует курьера за недобросовестную работу. Мы закрываем доступ к получению заказов курьерам, которые опоздали или сорвали доставку больше двух раз. Подобная модель добровольного контроля, основанная на взаимовыгодных отношениях, успешно реализована в различных сферах: например, сервис по заказу такси GetTaxi работает именно так — водители могут легко зарабатывать деньги, когда и как им удобно, но при этом обязаны соблюдать четкие правила игры.
Использование технологичных решений позволяет нам, во-первых, значительно расширить пул потенциальных работников, а во-вторых, снизить затраты на бумажное оформление сотрудничества. В Bringo курьеры соглашаются с договором-офертой, просто поставив галочку в интерфейсе нашего мобильного приложения на своем смартфоне. Еще один важный момент: технологичный подход к сотрудничеству позволяет нам отказаться от всевозможных тестирований и испытательных сроков. Когда работник выполнил задание, он получает деньги, а наша система автоматически проставляет ему баллы за качество проделанной работы. Также оценку курьеру можно поставить в наших группах в социальных сетях. При благоприятном завершении доставки рейтинг курьера растет. А если провалил задание, то ни денег, ни рейтинга, ни заказов в будущем.
Несмотря на то, что краудсорсеры не являются постоянными исполнителями заданий, важно донести до них преимущества сотрудничества. Так, мы даем людям возможность зарабатывать «по пути», не меняя своего темпа жизни, не вступая в штат. В итоге за три месяца к нам присоединилось более 500 сотрудников, и эта цифра продолжает расти. Когда обе стороны понимают преимущества сотрудничества, оно становится взаимовыгодным, а значит, при соблюдении правил эффективной совместной работы результатом остаются довольны все участники процесса.
Благодаря привлечению краудсорсеров в отличие от конкурентов нам не нужно тратиться на содержание штатного персонала (оплата больничных и отпускных, взносы в ПФР, ФОМС и ФСС и т. д.). Кроме того, по нашим подсчетам, мы экономим бизнесу свыше 30% расходов на содержание штатного курьера. Я уверен, что именно HR-аутсорс поможет нам стать через пару лет крупнейшей службой доставки в Москве и других городах с десятками или даже сотнями тысяч курьеров.