Деньги за срыв путешествия по вине агентства будет компенсировать специальный фонд. Организация начнет работу с 2015 года. В свете череды банкротств в отрасли создание фонда приведет к увеличению доверия к турагентствам, считают эксперты.
Фото: Василий Шапошников, Коммерсантъ / купить фото
В России появится фонд помощи обманутым туристам. Он начнет работу с 1 января 2015 года. Денежный фонд будет компенсировать потери туристам в случае, если агентство само виновато в том, что клиент не поехал в путешествие. Инициатором создания фонда выступил Альянс туристических агентств России. По словам президента организации Андрея Гаврилова, его размер будет составлять 10 млн руб.
"Назначение фонда — это компенсация туристам ущерба, причиненного недобросовестной деятельностью агентства, или если у агентства возникли финансовые проблемы, турист не должен в этом случае страдать. Деньги будут компенсированы, если турист заплатил агентству за турпродукт и по вине агентства не смог поехать. В этом случае, естественно, если установлена вина агентства, туристу из этого фонда будут компенсированы затраты. Агентства делают взнос в этот фонд, фонд формируется в течение определенного периода времени, чтобы не оказалось дополнительной значительной финансовой нагрузки на агентства", — рассказывает Гаврилов.
В большинстве случаев туристы приобретают путевку именно у агентства, затем средства должны перечисляться на счет туроператора. Эксперты признают, что агентский рынок в России перенасыщен, поэтому нередки случаи банкротств, от которых страдают как туроператоры, так и туристы. Создание подобного фонда — не самая удачная идея, считает вице-президент Российского союза туриндустрии Юрий Барзыкин.
"Во-первых, агентство несет ответственность гораздо меньшую, чем операторы. Во-вторых, разговоры по этому фонду идут давно, но непонятен механизм его действия. Объем обязательств, который будет присутствовать у этой ассоциации, гораздо больший, чем они смогут в него собрать. Либо это будет просто фикция или непосильное бремя, потому что в этот фонд надо будет собирать средства. Откровенно говоря, здесь слишком много рисков и мало механизмов регулирования", — уверен Барзыкин.
Благодаря фонду у клиентов будет уверенность в том, что их деньги не пропадут, это приведет к увеличению доверия к турагентствам, считает вице-президент Ассоциации туроператоров России Дмитрий Горин.
"Фонд создается на деньги турагентств. Очень важны доверие и имидж, потому что, к сожалению, не все турагенты добросовестные. И не дай бог банкротство, как два-три года назад, туристам, туроператорам и турагентам будет легче решать вопросы с авиакомпанией. Ну и для туристов это и еще большая гарантия, стабильность, надежность в масштабах большого количества турагентств. Это совершенно небольшие деньги, которые позволяют сформировать этот фонд. Но при этом никто не отменяет страхование ответственности, и страховые компании тоже поддерживают в этом отрасль", — считает Горин.
Членами Альянса туристических агентств России являются более 3 тыс. организаций.