На фоне пророчеств о грядущем кризисе банки осторожничают. Кое-кто подсократил персонал, иные приостановили экспансию в регионы. Консерваторов понять можно — пока гром не грянул, лучше осмотреться, подзатянуть пояса и подстелить соломки... Впрочем, мрачным прогнозам покорились далеко не все...
Пока одни банки пребывают в ожидании новых ориентиров — куда двинется мировой финансовый локомотив дальше, есть и те немногие, кто считает — именно сейчас самое время действовать. Сегодня, когда рост объемов кредитования сдерживается нехваткой дешевых заемных средств, основная конкуренция среди банков перемещается в сектор клиентского обслуживания.
Новатором, если не самым настоящим революционером на этом поле стал Интерактивный Банк. Более 12 лет известный как ПРАДО-БАНК, в прошлом году он существенно изменил и стратегию развития, и название и даже решился на полный ребрендинг. Команде профессионалов удалось создать уникальный для нашей страны онлайн-комплекс, вобравший и опыт российских банкиров, и лучшие западные разработки.
Было решено не просто предложить очередную вер¬сию электронного кошелька физическим или юридическим лицам, а создать смежный продукт, способный удовлетворять интересы обеих групп; сказать точнее — людей, принимающих решения. К примеру, генерально¬го директора предприятия и его помощников, главного бухгалтера с заместителями и т.д. Андрей Гераськин, председатель правления Интерактивного Банка, считает, что для руководителей фирм, частных предпринимателей чрезвычайно удобно, когда перед ними сразу как на ладони предстает вся финансовая картина их жизни — они видят как свои счета, так и счета компании, в которой обладают полномочиями.
Среди прочих ноу-хау Интерактивного Банка — уникальная процедура доступа к счетам. «Бывает, что руководителю компании нужно срочно оплатить некую услугу, перевести кому-то средства — поясняет Андрей Гераськин, — а у него просто нет на это времени, или же он собирается провести отдых на островах, где возможны проблемы с доступом в Интернет. В этом случае, скажем, по дороге в аэропорт, зайдя с любого гаджета в систему iBank Онлайн, он может оперативно предоставить доступ к счету своим заместителям и иным сотрудникам». Существенно облегчит жизнь перегруженному делами директору и мультиподписание. Разрешив подписывать финансовые документы доверенным лицам, ему останется только подтверждать их действия с помощью индивидуальной электронно-цифровой подписи. Зайдя в iBank Онлайн, владелец компании может самостоятельно, без личного обращения в банк, предоставить право первой или второй подписи своему заместителю, главбуху, заму главбуха.
Поначалу активному внедрению онлайн-сервисов препятствовал стереотип о якобы высоких рисках проведения электронных платежей. Приходилось на пальцах объяснять, что матрица безопасности iBank Онлайн способна защитить даже от самых продвинутых хакеров. В зависимости от важности операции клиент сам может настроить необходимый ему уровень безопасности. При разработке системы было предусмотрено более 20 функций защиты, направленных на предотвращение мошенничества и разглашения конфиденциальной информации. В частности, для осуществления платежа клиент не просто получает смс с необходимым паролем, но и сам затем должен отправить обратное сообщение в банк с одним из предоставленных ему секретных кодов.
Интерактивный решил действовать по пути своих западных коллег — он не отвлекает от бизнеса значительные средства на строительство отделений с большими кассовыми центрами. По словам Андрея Гераськина, «сегодня банку нужны лишь только точки присутствия в том или ином регионе. Для подключения к системе как юридическим, так и физическим лицам достаточно заполнить анкету на сайте или связаться с контактным центром, после чего наш сотрудник подъедет в удобное для клиента место и время; клиент подпишет договор. Переход на удаленный сервис — общемировая тенденция и она доказала свою эффективность».
Банк не без гордости декларирует — все услуги дистанционного доступа на сайте www.iBank.ru, в том числе подключение, смс-оповещение о всех транзакциях, а также выпуск и обслуживание двух премиальных пластиковых карт с cashback абсолютно бесплатны для клиента. Внутри iBank Онлайн существует масса аналитических функций и коммуникационных возможностей, которые клиент может настроить самостоятельно, в том числе инновационные персональные финансы, защищенные чаты и многое другое.
Эксперты утверждают — так называемый экстенсивный путь развития бизнеса для банков себя исчерпал. Вместо обширной филиальной сети и респектабельных офисов сегодня все актуальнее становится наличие продуманной системы интернет-банкинга, комфортной и безопасной. Вопрос — всем ли банкирам удастся произвести на свет столь совершенные онлайн-сервисы, способные переубедить даже самых стойких скептиков?