проверяет корреспондент отдела финансов Ольга Шестопал
Фото: Геннадий Гуляев, Коммерсантъ / купить фото
Исследование Synovate Comcon свидетельствует, что во втором квартале 2013 года доля пользователей интернет-банков составила 13,3% от числа банковских клиентов против 14,7% — на конец 2012 года. В самой компании такое снижение доли не считают статистически значимым. А зря.
У многих моих знакомых отношения с интернет-банком не сложились в силу разных причин: от нежелания тратить время на поход в банк для подключения услуги до отказа от нее из-за сложности и регулярных сбоев. Но я решила, что мне, как журналисту, необходимо протестировать хотя бы удаленный банкинг своего зарплатного Райффайзенбанка (R-Connect).
Сначала все было хорошо. Оплатить коммунальные услуги, перевести деньги на кредитку, открыть вклад не выходя из дома через интернет-банк несложно. В общем, утверждение о том, что интернет-банк "экономит мое время для важных и приятных дел", вполне оправдывалось. Впрочем, наша с R-Connect дружба оказалась недолгой. В один из выходных, когда я еще рассуждала о том, стоит ли задумываться о покупках, имея из доступных средств только кредитку, банк прислал мне SMS о перерасходе и необходимости погасить задолженность в течение пяти дней. Желание тратить деньги, как и спокойствие, как рукой сняло.
Особенно удивительно было получить такое SMS, учитывая, что незадолго до этого банк в сам увеличил мне кредитный лимит. Несмотря на мой отказ от столь щедрого предложения и обещание специалиста колл-центра "сделать все как было", и до этого, и в то утро мой интернет-банк по-прежнему показывал увеличенный лимит, в рамки которого мои последние траты укладывались. А вот в колл-центре сообщили, что лимит по моей просьбе все же был снижен. На вопрос, почему снижение лимита никак не отразилось в R-Connect, в колл-центре заявили: программу пишем не мы, ничего не знаем. На погашение долга у вас пять дней, а не то кредитная история испортится — оно вам надо?
Тот долг я, конечно, сразу погасила, потому что "оно" мне действительно не надо. Но баланс кредитки в R-Connect так и остается увеличенным, несмотря на мои обращения в банк с просьбой исправить ситуацию, а моя уверенность в том, что передовые технологии на службе банков действительно экономят мое время, а главное — нервы, почти исчезла.