Редакция получила множество писем с ответами на задачу прошлого номера. Но то, которое могло бы стать лучшим, пока не пришло. Поэтому мы решили продлить срок приема ответов до 10 мая. Присылайте письма на ione@kommersant.ru.
Приз: Android-смартфон МТС 955
Задача, которую мы предлагаем вам обдумать, состоит в следующем. Функциональные руководители все чаще выступают в роли заказчиков ИТ-решений. Иногда это происходит в обход директора информационной службы. Дело в том, что чаще всего департаменту маркетинга или менеджерам по продажам информационные инструменты нужны очень срочно, желательно еще вчера, но коммуникации и сотрудничество с ИТ-отделом затруднены. ИТ-специалисты и менеджеры других департаментов говорят на разных языках. Обычно маркетологи не обучены создавать технические задания по всем правилам и пишут их, как могут. Зачастую по таким описаниям айтишник с первого раза не в состоянии понять, чего именно хочет человек. На обсуждение только того, что за инструмент в действительности нужен, уходит уйма времени. Кроме того, специалист ИТ-отдела должен учесть текущее состояние информационной системы компании и выбрать подходящее под нее решение. А оно не всегда удовлетворяет желаниям внутреннего заказчика. Если же за нужное ПО придется еще и платить... Ну, вы понимаете, бюджет ИТ-отдела не резиновый.Разрыв между потребностями функциональных руководителей в ИТ-инструментах и реализацией их запросов (особенно в плане скорости) заставляет первых нанимать за счет собственных бюджетов внешних подрядчиков и использовать сервисы, не учитываемые в системе безопасности предприятия. Благо, "облачные" приложения для бизнеса растут как грибы после дождя. Эта ситуация сопровождается целым букетом проблем. С одной стороны, тот же маркетолог, действуя самостоятельно, может получить быстрый результат и повысить эффективность своей работы. С другой стороны, такие сторонние сервисы — это потенциальная угроза для всей компании. Важные файлы могут попасть в чужие руки, переписку с контрагентом могут взломать и т. д. Как же подружить айтишников и функциональных руководителей? Каково ваше решение? Нужно ли разрешить функциональным менеджерам использовать внешних поставщиков и сервисы? Или более правильным было бы устранить коммуникационные барьеры и улучшить их взаимодействие с ИТ-отделом? Как это сделать?