На днях вступил в силу очередной "потребительский" документ — Правила бытового обслуживания населения. Обслуживание от этого вряд ли сразу станет лучше. Однако в борьбе за здоровый быт у потребителей теперь больше прав.
Администрация ответственность несет
С вами наверняка случалось такое. Вы вызывали слесаря, чтобы починить текущий кран, а через полчаса после его ухода кран снова начинает течь... Или — вы заказали в ателье новый костюм, а он сидит на вас, как на Аркадии Райкине в известной миниатюре... Обычно, по старой привычке, вы идете к тому же мастеру и снова платите. А если он уж совсем "не мастер" — идете в другую мастерскую. И платите там.
К сожалению, давняя привычка платить двойную цену за услуги и ничего не требовать с мастера, если он испортил вещь, еще жива. А ведь даже в старых правилах бытового обслуживания населения была предусмотрена ответственность исполнителя за брак. Новые правила дают нам еще больше прав.
За оказание некачественных услуг с "бытовиков" можно и нужно требовать компенсации. В какой форме — решаете вы. Это может быть безвозмездное устранение недостатков, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное повторное выполнение работы или возмещение расходов на исправление недостатков.
Если вы обнаружили недостатки, так сказать, в процессе работы, вы можете потребовать безвозмездного их устранения. Причем в назначенные вами сроки. А если недостатки вы обнаружили в результате уже выполненных работ, то вам должны их устранить в течение 20 дней. Также можно потребовать, чтобы в течение 10 дней вам вернули часть уплаченных за работу денег. Сумма зависит от существенности недостатков.
Вы можете потребовать также безвозмездного изготовления другой вещи, однако при этом вам придется вернуть уже изготовленную. К примеру, если вам шили пальто на заказ и оно не соответствует эскизу, то вы можете потребовать, чтобы ателье не просто перешило пальто, а сшило новое. Ну а первое вам придется вернуть ателье. При этом работа должна быть выполнена в сроки, предусмотренные для срочного заказа. Если же вы отдали вещь в другую мастерскую, то по окончании работ во второй мастерской вы, расплатившись, берете счет и предъявляете его к оплате в первую мастерскую. Деньги вернуть вам должны опять же в течение 10 дней.
Кроме того, вне зависимости от формы компенсации, вы вправе потребовать возмещения причиненных вам убытков в течение 10 дней.
Размер компенсации определяется понесенным вами ущербом. Он может быть самым разным — от испорченного платья до загубленного евроремонта. В качестве доказательства вам придется предъявить договор с фирмой. Если же у вас, например, прорвало трубы и залило квартиру, то, возможно, придется пригласить экспертов на дом. Сохраните все чеки или квитанции — это еще один аргумент в вашу пользу.
Исполнитель несет ответственность не только за качество работы, но и за сроки ее выполнения. Если услуга не оказана в срок, то вы можете по своему усмотрению назначить новый срок и потребовать уменьшения цены. Или поручить эту работу другой фирме и потребовать с первой возмещения понесенных расходов.
За нарушение сроков возмещения убытков, окончания или начала работы вам должны будут заплатить за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку в размере 3% от цены оказанной услуги. Ее должны выплатить при нарушении как первоначальных, так и вновь установленных вами сроков.
Наконец, можно просто расторгнуть договор и опять же потребовать возмещения расходов.
Договор под копирку
Однако, согласитесь, лучше знать знать о предоставляемых услугах еще до их оплаты. А потому по новым правилам первое, что вы должны увидеть при входе в Дом быта или какую-нибудь прачечную, — это щит с информацией. На нем должны быть сведения об оказываемых услугах, стандартах, сроках их оказания, ценах, гарантийных сроках и т. п. Только ознакомившись с информацией, стоит оформлять договор на услуги. Договор — это всем знакомая квитанция, заполненная под копирку. Но теперь в ряде случаев в квитанцию должны быть включены и дополнительные сведения. Так, при сдаче вещей в химчистку должны быть указаны не только наименование изделия, но и его цвет, волокнистый состав, комплектность, фурнитура, дефекты, не удаляемые при химической чистке, и пр.
По новым правилам к квитанции могут прилагаться и другие документы. Например, если вы задумали пошить брюки в ателье, к договору прилагаются журналы или эскизы, по которым они изготавливаются. То же относится и к изготовлению мебели. А при ювелирных работах к договору прилагается эскиз изделия с вашей подписью и описание драгоценных камней. Кроме того, в договоре должна быть отметка о фактической дате окончания услуги. Обратите внимание: только имея на руках договор (квитанцию), потом можно что-то требовать с исполнителя.
Что,кстати, и сделала наша читательница Татьяна Свиридова, которая потребовала у химчистки выполнения условий договора. Получив из чистки пиджак, она обнаружила, что фасон его стал абсолютно другим. Просто из-за того, что в химчистке неправильно загладили лацканы. Г-жа Свиридова не согласилась носить ставшую немодной вещь. И на следующий день, вооружившись квитанцией, пошла в химчистку и потребовала, чтобы пиджаку вернули прежний вид. Что самое удивительное для нашей службы быта — скандала не было. На следующий день в химчистке Татьяну ждал ее прежний пиджак. Причем деньги из-за просрочки заказа ей вернули.
Словом, теперь вам не смогут сказать после оказания услуги, что "пятна не смываются" или что "пластмассовые пуговицы надо было самим догадаться отпороть". Ведь об этом вы должны были узнать, когда сдавали вещи.
Химчистка haut couture
А теперь поговорим об обязанностях исполнителя, круг которых в новых правилах расширен.
С момента заключения договора исполнитель несет ответственность перед вами за качество своей работы. Если же он не может выполнить взятые на себя обязательства, то должен немедленно предупредить вас об этом. И приостановить выполнение услуги до ваших дальнейших указаний.
Например, при химической завивке или окраске волос должна быть сначала сделана проба. Если чувствительность кожи или волос повышена, парикмахер должен сообщить вам об этом и дождаться вашей реакции. Если вы просто пожмете плечами и предоставите решение этого вопроса парикмахеру, то и претензии потом в случае чего предъявлять будет не к кому. А что если парикмахер не предупредил вас о возможной негативной реакции ваших волос на химическую завивку? Тогда потребовать возмещения вы не только можете, но и должны.
Кроме ответственности за качество работы, исполнитель несет ответственность и за сохранность переданных ему материалов или вещей. Например, если в химчистке выясняется, что пуговицы на вашем пиджаке могут расплавиться, приемщица обязана их спороть и после чистки отдать вам.
И наконец — полезная информация для забывчивых. Например, вы забыли, что сдали, скажем, покрывало в прачечную. В подобной ситуации прачечная обязана письменно попросить вас о том, чтобы вы его забрали. А по истечении двух месяцев со дня предупреждения — продать покрывало, а вырученные деньги внести на депозит нотариуса на ваше имя. Никакие пени при этом вам не начисляются. По старым правилам, если вы получали заказ по истечении 10 дней сверх условленного срока, вам начинали капать штрафные проценты — по 1% за день. Новые правила эту карательную меру отменили.
Филипп СТЕРКИН, Константин НИКОЛАЕВ
Подписи
Если вы обнаружили недостатки, можете потребовать безвозмездного изготовления другой вещи
Исполнитель несет ответственность не только за качество работы, но и за сроки ее выполнения
Теперь вам не смогут сказать после оказания услуги, что "пятна не смываются" или что "пластмассовые пуговицы надо было самим догадаться отпороть"