На лето команда Апартатора разделилась: Дмитрий Линник остался в Москве и развивал нашу российскую команду, улучшал качество сайта, сервиса и всех бизнес-процессов, а Антон Мальков отправился в Лондон, чтобы подготовить глобальную экспансию Апартатора.
В Лондоне я постарался встретиться с как можно большим количеством людей. Мне удалось посетить легендарную конференцию LeWeb, напрямую пообщаться с нашими глобальными конкурентами на уровне создателей и директоров, презентовать Апартатор самым известным венчурным инвестиционным фондам, встретиться с местными управляющими команиями, чьи квартиры мы планируем предлагать через Апартатор.
Также я изучал местную бизнес-среду и просто среду обитания. Разбирался где и за сколько лучше снять офис, что лучше - известный ко-воркинг типа TheHub или свой отдельный офис. Выяснил, как зарегистрировать компанию, какой банк выбрать и как открыть счет. Узнал у опытных рекрутеров как найти правильных сотрудников и сколько им платить (а также как увольнять, если придется - в Англии это очень непросто). Выяснил, как получить визу с правом ведения бизнеса в Великобритании, как наладить бухгалтерию и платить налоги. С несколькими диджитал агентствами и отдельными маркетологами продумывал нашу стратегию продвижения на глобальных рынках.
Встретился со многими опытными предпринимателями и бизнес-консультантами, которые поделились опытом. Неожиданно много помощи получил от государственных служащих - сотрудников London Partners, которые невероятно профессионально, активно и бесплатно (!) помогают иностранным предпринимателям обосноваться в Лондоне. А для себя лично разбирался, где лучше снимать квартиру, как перемещаться по городу, в какую школу устроить сына, где заниматься спортом и как отдыхать, и еще в тысяче самых разных вопросов.
Сделал вывод, что Лондон - это очень удобная база для глобальной экспансии. Например, есть персонал, говорящий на любом языке мира и имеющий большой опыт именно в глобальном бизнесе. Есть частые и дешевые рейсы на все континенты.
Очень много второстепенных задач можно передавать на аутсорс и знать, что они будут сделаны качественно; а самому в это время концентрироваться на самом важном, что никто кроме тебя не сделает. В Лондоне много людей, которые прошли путь создания глобального бизнеса и готовы поделиться секретами. Поэтому, как только мы будем полностью готовы, откроем свой зарубежный офис именно там.
Тем временем в Москве мы углубились в прямое изучение поведения клиентов на сайте: стали просматривать массу записей действий пользователей в системе Webvisor, поставили онлайн-чат от JivoSite и стали много общаться через него с клиентами, помогать им сделать заказ и попутно выяснять, почему они не справляются без нас. Выявили много барьеров, которые не заметны, пока не посмотришь на сайт глазами конкретного клиента, который прямо сейчас находится в поиске квартиры. Теперь реализуем очередные изменения в интерфейсе, которые помогут клиентам еще быстрее и проще находить самые подходящие квартиры.
В целом онлайн-бизнес Апартатора складывается из четырех обманчиво простых вещей: (1) привести много целевых посетителей на сайт, (2) добиться, чтобы большой процент из них оставилм четко сформулированный запрос (конверсия №1), (3) максимально быстро предложить подходящие квартиры, (4) добиться, чтобы большой процент клиентов внесли оплату (конверсия №2). По каждому пункту мы фанатично каждый день стараемся стать лучше.
* Набив за весну и лето первые шишки в контекстной рекламе и SEO, мы поняли, как поднять продвижение на новый уровень. Сейчас перестраиваем его почти с нуля, гораздо более продуманно и масштабно чем раньше. Цель очень агрессивная - за год увеличить число посетителей в 10 раз.
* Добавляем способы оплаты, чтобы каждый, кто решил забронировать квартиру, смог беспрепятственно это сделать (и повысить нашу конверсию №2). Продолжаем готовить особый режим работы для корпоративных клиентов и командировочных, чтобы их требовательная бухгалтерия была довольна.
В-общем, покой нам только снится. Чтобы дорасти до размеров Озона или Google, еще трудиться и трудиться, чем мы и планируем заниматься. :)