Только каждый третий россиянин удовлетворен уровнем сервиса и профессионализма врачей в поликлиниках. При этом каждый четвертый заявляет о готовности платить за высококлассные медицинские услуги и улучшенный сервис. Каждый десятый россиянин уже платил за оперативную медпомощь, анализы или консультации врачей.
Абсолютное большинство населения России не удовлетворено уровнем сервиса и оказания медицинским услуг в поликлиниках, следует из исследования Synovate Comcon Healthcare, основанного на системе показателей проекта HealthIndex.
Как показал опрос 28 тыс. респондентов в 50 городах России, больше всего гражданам не нравится отсутствие в поликлиниках нужных врачей-специалистов — только 24% респондентов отметили, что удовлетворены наличием требуемых медиков. При этом только треть (29%) респондентов указали, что удовлетворены профессиональным уровнем врачей, еще по 32% заявили, что довольны работой регистратуры и диагностических кабинетов. Больше всего население устраивает качество и скорость работы лабораторий — это отметило самое большое число респондентов (34%). По данным опроса, по сравнению с 2010 годом существенных изменений в оценке сервиса лечебно-профилактических учреждений по программам обязательного мед страхования (ОМС) не произошло.
При этом исследование показало, что удовлетворенность тех граждан, которые обращаются в поликлиники не в рамках госгарантий оказания бесплатной медпомощи, а по программе добровольного медицинского страхования (такую медстраховку чаще всего для работников покупает работодатель), почти вдвое выше. О своей удовлетворенности работой регистратуры и наличием нужных специалистов заявила половина опрошенных. Еще 46% остались довольны профессиональным уровнем врачей.
Аналитики Synovate Comcon Healthcare выяснили, насколько граждане готовы лично платить за высококлассные медицинские услуги и сколько из них уже платили в 2011 году. Оказалось, что 22% респондентов готовы платить за рекомендации врачей-специалистов, при этом по факту 11% уже прибегали к платным консультациям врачей, а в среднем расходы обратившихся составили почти 2, 5 тыс. руб. Еще 26% респондентов выразили готовность оплачивать диагностические услуги, притом что 11% уже делали платные анализы, средние расходы составили 2,5 тыс. руб. И наконец, 30% респондентов заявили о готовности лично оплачивать операции, при этом в течение 2011 года только 7% опрошенных фактически платили за оперативные услуги, потратив в среднем 9,1 тыс. руб.
Отметим, что на прошлой неделе глава Минздрава Вероника Скворцова заявила, что министерство планирует отрабатывать параллельную с системой ОМС систему здравоохранения, которая бы давала возможность получения медицинских услуг экстра-качества, не включенного в стандарты для широких слоев населения. Таким образом, не исключено, что гражданам будет дана возможность на законных основаниях заплатить за медуслуги лучшего качества.
Что же касается проходящей реформы модернизации здравоохранения (на ее реализацию было выделено 460 млрд руб.), то исследование показало, что подавляющее большинство опрошенных (75%) вообще не замечают каких-либо изменений.