Посетительница ресторана сети на юге Москвы обнаружила в приобретенном гамбургере червей. Деньги девушке вернули. Если пострадавшая решит требовать компенсации за моральный ущерб через суд, на большие выплаты рассчитывать не стоит, отмечают эксперты.
В сэндвиче из McDonald's обнаружили червей. Москвичка купила в ресторане быстрого питания еду и взяла ее с собой. Спустя некоторое время она увидела в своем гамбургере живых существ. Деньги за еду девушке вернули, однако это не компенсировало морального ущерба, рассказала "Коммерсантъ FM" сама пострадавшая, Мария.
"Сели в машину, я начала есть "Макчикен". Съела больше половины, и в какой-то момент увидела на этой картонной штучке, в которой они дают еду, червяка. Я сначала не поняла, что это такое, я его просто сбросила. Потом увидела в самой коробочке из-под сэндвича на листиках салата тоже червяка, испугалась, закрыла его, и потом увидела, что из этой коробки еще и вылезает червяк. Маленького такого размера, очень похожий на ягодных червячков. На самом деле, потом вернулись к ним, все это показали, написали в жалобную книгу. Менеджеры абсолютно без вопросов отдали нам деньги за заказ, поблагодарили, что мы указали им на это, но все равно как-то неприятно. Мы написали в книге, что требуем тщательной проверки этого магазина. Там тоже писали, что за моральный ущерб, желательно, компенсацию", — сказала Мария.
Чтобы получить компенсацию морального ущерба, человек прежде всего должен отнести испорченную еду в отделение Роспотребнадзора на анализ, сообщил президент Федерации рестораторов и отельеров Игорь Бухаров. Однако он сомневается, что в фастфуде из McDonald's могли появиться черви.
"Такие вещи существуют, я прекрасно понимаю, ей вернули деньги. Если она хочет получить компенсацию за моральный вред, то она должна обратиться в суд. Как вы себе представляете, с тем серьезным входным контролем, по которому работает McDonald's, как там мог оказаться червяк? Я не понимаю. Меня очень смущает так называемый "потребительский терроризм". Это не в смысле, что я сейчас буду оправдывать наших коллег, просто я знаю, какова система контроля качества в McDonald's", — отметил Бухаров.
Адвокат, член правления Московского общества защиты потребителей Лариса Трифонова уверена, что у покупательницы McDonald's есть шансы добиться денежной компенсации через суд, но на большие суммы рассчитывать не стоит.
"Надо, как говорится, не отходя от того места, где это все произошло, составить акт, пригласить представителей этой организации, где вы это все увидели, и каких-то свидетелей. Если же вам компенсировали только стоимость пищи, но вы хотите, чтобы вам компенсировали еще моральный вред, то, соответственно, можно подать иск в суд, но суд будет учитывать и степень вины того предприятия общественного питания, и, соответственно, поведение этого предприятия, когда это все произошло", — пояснила Трифонова.
Экспертиза испорченного бургера не поможет, считает глава Российского союза потребителей Петр Шелищ.
"Что тут экспертировать? Какого вида этого червяк? Как он туда попал? Для этого нужна экспертиза производства на McDonald's, как они делают. Насколько я знаю, для них это кто-то делает, эти заготовки. И это производство не предполагает возможность попадания туда червяка. Нужно тогда проверять производство, возможно ли, в принципе, попадание червяка? Если там нарушаются санитарные нормы, тогда, независимо от того, реальный червяк или подсаженный, будут наказывать. Если правила не нарушаются, то, даже если их работник принес в кармане этого червяка и подсадил, то это доказать невозможно", — объяснил Щелищ.
Гамбургер с червем был куплен в McDonald's в торговом комплексе "Глобал Сити" на юге Москвы. Представители ресторанов быстрого питания пока не предоставили оперативного комментария по возникшей проблеме.