"Кубань" ошарашила своих пассажиров. Люди, купившие билеты у авикомпании на рейсы в Екатеринбург и Владикавказ, в пятницу узнали, что самолеты перевозчика по этим направлениям больше не летают. В самой авиакомпании "Кубань" ситуацию пока не комментируют. Председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин ответил на вопросы ведущего Наиля Губаева.
— Что делать пассажирам в случае, когда перевозчик поставил их перед фактом, что они никуда не полетят?
— Во-первых, все-таки попытаться получить какое-то объяснение от авиакомпании. Возможно, они обеспечат перелет другими авиакомпаниями. По крайней мере, если финансовое положение не критическое, они могут себе это позволить. В противном случае, если авиакомпания не общается никоим образом с пассажирами, вам необходимо заново покупать билет, а уже вернувшись, предъявить компании иск, где надо взыскивать стоимость нового билета и, возможно, какие-то другие расходы, связанные со всем этим безобразием, плюс компенсацию морального ущерба.
Проблема состоит в том, что, если компания "лежачая", то денег на возмещение может и не быть. Поэтому надо очень осторожно подходить именно к решению — судиться или нет. То есть судебное решение вы получите, а вот насчет денег возможны варианты. Мы знаем, например, что CrossAir, когда уходил, многим десяткам потребителей, даже персоналу, не заплатил по своим обязательствам. Поэтому, если они уходят с рынка таким странным образом, то, возможно, вы ничего не получите и просто столкнетесь с очередным банкротством на рынке авиаперевозок в России.
— То есть, это такая долгая история? Тем, кому SMS пришли, что сегодня не вылетят, уже не стоит рассчитывать на оперативную замену авиакомпании?
— Я бы попытался все-таки связаться с ними не по SMS, попросить их предоставить возможность лететь другой авиакомпанией и бесплатно. И дальше, если они дают отказы, просто, по сути, заново покупать билет и надеяться на то, что они не обанкротятся и вам удастся через суд с них что-то взыскать.
— По времени сколько может занять процедура возврата денег за билеты? И будет ли вся сумма возвращена в этом случае?
— Если речь идет о суде, то это займет где-то порядка двух-трех месяцев, от подачи до вынесения решения. Здесь не требуется никаких экспертиз, решение вынесет мировой судья. Вы можете подавать иск по месту жительства. Потому что законодательно защита прав потребителей это позволяет. Но минус только в том, что есть вероятность, что они нищие, и никакого имущества у них нет, а самолеты их уже, видимо, перезаложены десять раз.
— В этом случае компенсации, скорее всего, не будет?
— И в этом случае — да. Будет рамочка, в которой будет исполнительный лист. Поэтому связывайтесь, а дальше уже покупайте билеты. Если решение будет вынесено, то понятно, взыщут полную сумму.