Игры в Сочи — это не только спортивные достижения, но и огромное количество Games makers — людей, "делающих Игры". В стране, где крупные спортивные соревнования не проводились более 20 лет, такого количества подготовленных кадров просто нет. И в этом смысле олимпийские рекорды кадровой программы Оргкомитета "Сочи 2014" не только предмет законной гордости их авторов, но и своеобразный старт-ап по формированию в России сообщества людей, обладающих не только совершенно новыми для страны профессиональными навыками, но и новой культурой отношений, соответствующей вызовам XXI века.
Стратегия найма
"Огромную роль в планировании проведения Игр играют люди,— говорит Вера Богатых, менеджер отдела консультационных услуг по управлению персоналом в аудиторской компании PricewaterhouseCoopers (PwC) и секретарь HR-клуба Партнеров Оргкомитета "Сочи 2014".— По данным Оргкомитета "Сочи 2014", в общей сложности более 100 тыс. человек потребуется для проведения столь крупномасштабного события, как Игры в Сочи. Управленцы, волонтеры, персонал спортивных и городских объектов, а также спортивные менеджеры, прошедшие обучение в Российском международном олимпийском университете, будут существенным вкладом в кадровый потенциал отрасли".
Для PwC в сотрудничестве с Оргкомитетом "Сочи 2014" значительное место занимает консультирование по вопросам управления персоналом. В частности, было проведено исследование рынка труда г. Сочи и Краснодарского края, по результатам которого были даны рекомендации по каналам привлечения штатного персонала Оргкомитета. Кроме того, консультанты PwC приняли участие в разработке стратегии найма людей с инвалидностью для Оргкомитета.
В области кадровых решений с Оргкомитетом "Сочи 2014" помимо PwC работают такие компании, как Kelly Services, EF, Exect, Detech и BOSCO. "Вопросы формирования кадровой политики являются не менее актуальными для всех без исключения Партнеров "Сочи 2014", именно поэтому мы открыли HR-клуб — ежеквартальное собрание профессионалов в области управления персоналом из компаний--партнеров Оргкомитета,— рассказывает госпожа Богатых.— HR-клуб предоставляет участникам возможность обменяться опытом, узнать о лучших практиках подбора, обучения и управления персоналом, а также обсудить свои подходы и задачи в области кадрового обеспечения с целью подготовки кадров к проведению сочинских Игр. На состоявшихся встречах HR-клуба Партнеры уже имели возможность обсудить лучшие практики в области обучения персонала "Сочи 2014", всероссийский старт программы по набору волонтеров, программу корпоративных волонтеров, набор временного персонала. В июне HR-клуб отметит свою первую годовщину".
Олимпийские кадры
Необходимо отметить, что Оргкомитету "Сочи 2014" впервые в истории HR-рынка удалось связать в единую систему все подходы по привлечению персонала самых разных типов: постоянного, временного, волонтеров, а также партнеров и подрядчиков. Ведь независимо от того, где работает тот или иной сотрудник, все они являются частью одной команды, определяющей успех Игр.
"Мы сотрудничаем с Оргкомитетом "Сочи 2014" по двум направлениям,— рассказывает Екатерина Горохова, генеральный директор компании Kelly Services.— Во-первых, мы ведем большой проект аутсорсинга процесса рекрутмента непосредственно для Оргкомитета "Сочи 2014": подбираем постоянных сотрудников. Во-вторых, Kelly выступает оператором Центра олимпийской карьеры (ЦОК) — важнейшей инициативы федерального уровня по созданию единой официальной площадки по подбору персонала для компаний, участвующих в подготовке и проведении Игр 2014 года". Чтобы обеспечить потребности этих компаний в персонале — а это десятки тысяч человек, Оргкомитетом уже создан и активно функционирует специальный интернет-ресурс http://job.sochi2014.com/ и создается широкая партнерская сеть агентств, добавляет госпожа Горохова. Задача, надо сказать, не из легких. "В Сочи практически нет персонала требуемой квалификации, фактически в город нужно привезти еще четверть от его текущего населения. Поэтому главный вопрос — где взять людей,— рассказывает гендиректор Kelly Services.— В рамках ЦОКа формируется так называемая географическая карта подбора, где будут отмечены демографические возможности регионов и наличие ресурсов, необходимых для работы в Сочи". ЦОК в том числе создан для того, чтобы не обрушить рынок труда переманиванием кандидатов из одной организации в другую, поясняет она. "Второй вопрос — необходимый уровень квалификации, специфические знания. Например, где взять специалиста по поддержанию снежного покрова на горнолыжных трассах,— продолжает госпожа Горохова.— Еще одна проблема, характерная, впрочем, для рынка труда в целом,— отсутствие знания английского языка".
Сотрудничество с Оргкомитетом в ближайшее время Kelly Services дополнит услугой аутплейсмента — помощью в трудоустройстве специалистов, высвобождаемых после выполнения олимпийского проекта. "Сегодня на проекте работает большое количество уникальных специалистов, и мы готовы находить для них новые возможности для применения полученного опыта в новых проектах,— поясняет Екатерина Горохова.— Фактически наша социальная миссия в Сочи — сформировать послеолимпийское наследие в виде объемного и цивилизованного рынка труда, который будет способствовать дальнейшему развитию региона".
Говорят все
Проблема незнания английского языка тоже решается, причем в масштабах не только Сочи, но и всей России. Как рассказал "Ъ" Эдуард Балдаков, генеральный директор EF Corporate Language Learning Solutions в России, компания EF English First готовит более 70 тыс. сотрудников Оргкомитета "Сочи 2014", волонтеров, судей, поставщиков и подрядчиков. "В подготовке сотрудников Оргкомитета наша задача в первую очередь заключается в том, чтобы перевести всех на целевой уровень. Сотрудники "Сочи 2014" должны свободно общаться с зарубежными гостями и коллегами",— поясняет господин Балдаков.
"Игры в Сочи стали отличным поводом для систематизации нашего 45-летнего академического опыта в обучении индустрии гостеприимства крупнейших мировых спортивных событий. Специально для индустрии гостеприимства в городе Сочи наша компания разработала и запустила новые инновационные программы обучения для индустрии быстрого питания (ресторанов), отелей и служб безопасности. Эти программы включают в себя самые современные разработки EF в области лингвистики и позволяют в короткие сроки повысить уровень владения профессиональным английским языком ключевого персонала отелей, ресторанов и служб безопасности города Сочи",— отмечает он.
При языковой подготовке волонтеров важно учесть, что они приедут из разных городов России, подчеркивает господин Балдаков, и, значит, необходимо обеспечить доступ к обучающим программам во всех регионах страны. Лучше всего этим целям соответствует дистанционное обучение. "У нас есть крупнейшая онлайн-школа, доступная 24 часа в сутки через интернет, в которой успешно обучается более 15 млн студентов по всему миру. Любой учащийся может с ее помощью изучать язык независимо от того, где он находится,— рассказывает Эдуард Балдаков.— Причем студенту не всегда даже для этого нужен интернет — можно учиться офф-лайн. В рамках этой школы есть курсы олимпийского английского, четко направленные на соответствующую терминологию. Эту школы мы используем в том числе для подготовки к Олимпийским играм в Сочи в 2014 году".
EF English First также разработала специальный онлайн-тест английского языка и программу повышения уровня владения английским, по которой должны пройти обучение олимпийские волонтеры. Кроме того, существуют курсы для отдельных групп волонтеров, которые учат не только английский, но и другие иностранные языки.
Есть программа и для обучения служащих индустрии гостеприимства города Сочи "Целевой уровень знания английского языка", которая была разработана EF совместно с администрацией Сочи. Ведь впечатление от Игр будет складываться у гостей каждую минуту с момента прибытия в аэропорт города, и важно, чтобы у всех, кто участвует в обеспечении комфортного пребывания гостей, английский язык был на уровне.
Выучить язык могут не только те, кто будет работать на олимпийских объектах. Поскольку Олимпийские и Паралимпийские игры — событие глобального масштаба, то у каждого россиянина есть возможность выучить олимпийский английский язык с нашей помощью",— говорит господин Балдаков. В Сочи уже стартовала совместная с администрацией города программа по обучению всех местных жителей — порядка 300-400 тыс. человек. Программа "Английский для олимпийцев" включает в себя обучение в интерактивной школе Englishtown, специальный словарь-разговорник и ежедневные уроки по электронной почте. "Вместе с Оргкомитетом "Сочи 2014" мы открыли сайт sochi2014.ef.com, на котором каждый день выходят наши бесплатные уроки олимпийского английского,— говорит Эдуард Балдаков.— Сайт мы открыли за 1000 дней до начала зимних Олимпийских игр в Сочи, так что те, кто сразу начал заниматься, могут получить тысячу бесплатных уроков".
По окончании Олимпиады EF English First не намерена сворачивать деятельность в Сочи. "Нужно, чтобы приобретенные навыки остались у людей и в дальнейшем,— говорит господин Балдаков.— Город Сочи становится еще одной спортивной столицей: там будут расположены трасса "Формулы-1", ряд крупных мировых спортивных объектов, так что наша работа в Сочи пригодится стране и после 2014 года".
Олимпийский старт-ап
Волонтеров, а также временный персонал и персонал поставщиков Олимпийских игр в Сочи готовит компания Exect. Подготовка идет по трем направлениям, рассказывает руководитель проекта Евгений Кривошеев: "Мои Игры" (вводный курс, состоящий из введения в Олимпийское движение и основных навыков, необходимых для работы на Играх), "Моя работа" (курс по направлению, в котором будет работать персонал, например "Транспорт", "Медицина") и "Мой объект" (курс, связанный с работой на олимпийских объектах). "Программа обучения очень обширна,— говорит Евгений.— Только курс "Мои Игры" содержит 24 часа обучения. Курсы по направлению работы могут содержать до 60 и более часов обучения". Кроме очных курсов существует и онлайн-обучение, проводимое на специальном портале, ведь необходимо подготовить более 40 тыс. человек персонала начиная с марта 2013 года и до начала Игр. Одних только лидеров волонтерских команд требуется порядка 2,5 тыс. человек. А вначале нужно еще подготовить более 300 тренеров, которые будут проводить обучение.
Евгений Кривошеев также отмечает такую особенность Игр в Сочи, как масштаб страны. "Если в других столицах Игр обучение было сосредоточено в нескольких центрах в одном городе, то в нашем случае мы имеем дело с подготовкой персонала в 28 центрах, разбросанных по 15 городам России, от Санкт-Петербурга до Хабаровска. Кроме того, в России нет такого опыта волонтерства, как в других странах",— говорит он. Большая часть программы подготовки посвящена взаимодействию с людьми с инвалидностью. Это также достаточно новая для России область. "Эту культуру приходится прививать и развивать в тех людях, кто будет работать на Играх",— добавляет господин Кривошеев.
Появление культуры взаимодействия с людьми с инвалидностью, развитие волонтерского движения в России, доступная каждому программа повышения уровня владения английским, система привлечения и управления персоналом самых разных типов — вот далеко не полный перечень постолимпийского HR-наследия, которое останется после Игр в Сочи.