Определившись с важными стратегическими вопросами, в апреле мы начали их воплощать и дорабатывать. Наше приоритетное направление работы - выявление и устранение препятствий, которые мешают клиенту забронировать квартиру через Апартатор. Этим вопросом мы занимаемся на всех уровнях.
В туристическом бизнесе есть правило – поднимать цены на период повышенного спроса. В Питер все стремятся попасть на белые ночи, поэтому с мая гостиницы и хозяева квартир повышают цены в 1,5-3 раза.
Зная эту особенность, мы с самого начала разместили на сайте Апартатора предупреждение о том, что в выходные, праздничные дни и в высокий сезон цены могут быть гораздо выше. Ближе к маю мы сделали эту надпись поярче, подняли её повыше. Но даже это не спасало нас от недовольства клиентов, которые получали предложения от хозяев на май-июнь, и цена в них отличалась от той, что была указана на сайте.
Так происходило потому, что на сайте Апартатора хозяева указывают базовую цену и корректируют её в зависимости от заявки. На стоимости аренды квартиры влияет и количество проживающих, и сезон, и время заезда и т.п. По каждой заявке хозяин может скорректировать цену в большую или меньшую сторону.
Поэтому мы ввели понятие «сезонность». Теперь хозяева могут вносить разные цены на свои квартиры в зависимости от сезона, и пользователь видит их уже в момент поиска квартиры на определенные даты. Теперь у клиента нет диссонанса между информацией на сайте и предложением от хозяина.
Мы доработали страницу с предложениями для клиента и также ввели новые функции. Теперь система собирает всю информацию обращений клиента и оставляет для него подсказки и индикаторы, чтобы было легче ориентироваться на сайте.
Напомню схему работы сервиса: клиент отправляет запрос на квартиру, хозяин его тут же получает, делает предложение, оно отправляется клиенту по электронной почте вместе с sms-оповещением.
Теперь в письме клиент получает ссылку на страничку, где собраны все предложения от хозяев. Это практически личный кабинет клиента, только, чтобы в него войти, ему не нужно нигде регистрироваться. Клиент видит список всех предложений с фотографиями, адресами и ценами, может сравнить их и выбрать наиболее подходящее.
Клиент может забронировать квартиру или сначала написать хозяину, чтобы выяснить какие-то вопросы, например, если прошло много времени с момента предложения, клиент может уточнить, свободна ли еще квартира перед тем, как внести предоплату. На этой странице мы также описываем, что нужно сделать, чтобы забронировать квартиру и как это лучше делать.
При этом клиенту нет необходимости входить на сайт именно по той ссылке, которую он получает вместе с предложением по электронной почте. Ему достаточно зайти на сайт Апартатора в том же браузере, в котором он искал квартиры, он сразу увидит надпись, сколько предложений ему сделали хозяева, и сможет перейти на эту страничку.
Просматривая каталог, он будет видеть, какие квартиры он запросил, по каким получил отказ и предложения. В каталоге будут высвечиваться соответствующие индикаторы.
Мы рассказывали в марте, что поменяли принципы работы с хозяевами. В апреле мы заново открыли Екатеринбург и Новосибирск, а также расширили нашу питерскую базу. Напомню, как изменилась схема:
- теперь мы более тщательно отбираем хозяев, хозяева могут попасть в систему только, если они отвечают определенному набору критериев;
- мы сами вносим всю информацию на сайт, следим за тем, чтобы она была исчерпывающей;
- проверяем, насколько хозяева соответствуют нашим требованиям, смогут ли они эффективно работать в нашей системе.
Тут мы столкнулись с новыми вопросами, которые я описывал в нашем проблемном посте для Профессионалы.ру (ссылка). Но одновременно с тем, мы видим гораздо более высокую активность хозяев и хорошую конверсию.
Контекстная реклама по-прежнему остается нашим главным источником привлечения новых клиентов. При этом нам удается сохранить соотношение один к двум: за каждый вложенный доллар мы получаем 2 доллара дохода. В этом вопросе наблюдается приятная стабильность.
Мы проводили работы по поисковой оптимизации, но у нас не было уверенности, что мы двигаемся в правильном направлении. Поэтому мы решили сходить на семинар по SEO для крупных интернет-проектов. Это было очень правильное решение. На семинаре мы узнали, как организовать это направление в своей компании и как можно собрать действительно много трафика на своем сайте. У нас появилось более чёткое понимание, как добиться хорошего результата и мы уже приступили к решению определённых задач.
И в конце, по традиции, о новых рекордах. Наша выручка увеличилась в апреле на 70% по сравнению с мартом. А ещё мы преодолели планку в 1000 ночей и собираемся отметить это событие всей командой.