Более ста клиентов компании "Идеальный мир" не смогли вылететь в Израиль и обратно из-за проблем с билетами. Эксперты считают, что речь идет о мошенничестве туроператора, и напоминают о необходимости создания механизма решения подобных проблем.
Туристам не показали "Идеальный мир". Туроператор продал клиентам фальшивые билеты, более 70 человек не смогли вылететь в Израиль на отдых. Еще 55 застряли в аэропорту Тель-Авива, так как "Идеальный мир" не оплатил им дорогу домой. Около десяти туристов по вине туроператора не могут попасть домой из Омана.
В итоге отдыхающим пришлось самостоятельно оплатить перелет до Москвы. На данный момент в Израиле остается восемь человек, у которых не нашлось средств на дорогу. Как сообщает посольство России в Тель-Авиве, их разместили в монастыре русской духовной миссии.
Все расходы потерпевших компенсирует "Росгосстрах", где фирма "Идеальный мир" застраховала свои риски на 30 млн руб. Об этом "Коммерсантъ FM" сообщил вице-президент Российского союза туриндустрии Юрий Барзыкин.
"Те, у кого нет билетов, в сегодняшней ситуации могут рассчитывать только на себя. Часть туристов оплатила билеты, и здесь они могут получить возмещение по страховой гарантии. Еще раз подчеркивается необходимость создания фонда по помощи туристам за рубежом. Просто если бы он был, туристам бы оплатили возвращение назад из этого фонда, а затем уже здесь либо в регрессном порядке, к оператору при его банкротстве, либо к страховой компании эти бы деньги в фонд можно было вернуть. Такая горькая практика доказывает, что такой фонд необходим", — считает Барзыкин.
В Совете федерации уже готовятся поправки в действующий закон "Об основах туристической деятельности". Ожидается, что их оперативно примут в самое ближайшее время. В законе нужно подробно прописать механизм защиты туристов в подобных ситуациях, уверен председатель Союза потребителей России Петр Шелищ.
"Последняя история с "Идеальным миром" — это просто случай банального мошенничества. Собрали с людей деньги, выдали им фальшивые билеты. Теперь этим будут заниматься органы внутренних дел. Что касается предыдущих историй — с "Ланта-тур", "Капитал тур" — они тоже разные. Но это все-таки скорее гражданско-правовые, а не уголовные ситуации. Но для туристов это совершенно безразлично, по какой причине они оказались в чужой стране в аэропорту, не имея возможности вылететь, или в родной стране в аэропорту с порушенными планами на отдых. И здесь, конечно, дело государства создать такой механизм, который в нужный момент защитил бы граждан", — отметил Шелищ.
Роспотребнадзор уже начал административное расследование в отношении "Идеального мира". Согласно объявлениям в интернете, оператор оказывал услуги не только туристического, но и матримониального характера.
Компания "Идеальный мир" существует с 2005 года. Изначально создавалась как не классическая турфирма, а как канал для иммиграции: девушкам из России и Украины подыскивали женихов в Израиле. Оператор предлагал дамам тур "Замуж за иностранца". Девушки не посещали традиционных маршрутов, а знакомились с кандидатами во время сеансов так называемого speed dating. Свадьба в прейскурант идеального мира не входила, путевка обходилась потенциальным невестам в $1,5 тыс.
Среди тематических предложений фигурировал также отдых специально для женщин - тур "Женское счастье". Как сообщает сайт компании, туристическая программа разрабатывалась с учетом маленьких женских слабостей.
"Идеальный мир" отправлял клиентов в пятнадцать стран, среди которых Израиль, США, Зимбабве, Мозамбик, Кабо-Верде, ЮАР и Украина.
Для клиентов "Идеального мира" открыта "горячая линия". Ростуризм предлагает пострадавшим обращаться по номеру, указанному на сайте ведомства: +7 (985) 226 82 71.