Коммерческая SMS-рассылка уже давно стала маркетинговым инструментом, которым не брезгуют пользоваться даже крупные игроки рынка. На первый взгляд, подобное распространение информации напоминает обыкновенный спам. Однако компании, предоставляющие услуги по массовой SMS-рассылке, так не считают.
При получении услуг или при покупке товара иногда требуется подписать те или иные бумаги, и в этих документах прописан пункт, например, "согласен получать новости от компании по SMS". Вместе с подписью покупателя продавец получает и право заняться адресной SMS-рассылкой на мобильные телефоны своих клиентов. Порой короткие сообщение рассылаются годами, и отписаться от них довольно проблематично.
Для того чтобы организовать массовый SMS-маркетинг, на рынке существуют различные программные продукты. Одним из крупнейших игроков в этом сегменте выступает ЗАО "АтомПарк Софтваре", основанное еще в 2001 году как разработчик программного обеспечения для электронной коммерции и маркетинга. По словам генерального директора "АтомПарк Софтваре" Константина Макарова, сейчас компания занимает более 50% рынка программного обеспечения для электронного маркетинга в России и СНГ.
"Наша бизнес-модель в каком-то роде инновационная. Географически подразделения компании не связаны: разработчики находятся на Украине, в Чернигове, отделы продаж рассредоточены по крупнейшим городам России и Украины, администрация компании располагается в Петербурге. Сейчас в штате компании трудятся более 40 профессиональных специалистов из разных стран в области разработки программного обеспечения, развития, продаж и маркетинга", — рассказывает господин Макаров. Финансовые показатели он раскрывать не стал, сообщив лишь, что в 2012 году "АтомПарк Софтваре" собирается увеличить свой оборот на 40%.
Продукция компании существует на рынке под брендом ePochta — это пакет программ для массовых рассылок и проведения различных работ, связанных с рассылками. Среди клиентов ePochta — розничные сети, логистические компании, частный бизнес, банки. На вопрос, в чем отличие сервиса от возможностей обычной электронной почты, господин Макаров замечает, что каждый, кто пытался работать с обычными почтовыми сервисами, знает, что при попытке отослать более 20 писем начинаются проблемы — письма попадают в спам, а ящик вообще может быть заблокирован. По его заверениям, с ePochta Mailer такого не случится. Также в программный пакет входят инструменты для поиска и сбора email-адресов из различных источников, обработки баз адресов, управления списками рассылок, анализа рассылок.
Однако самым востребованным сервисом "АтомПарк Софтваре" является программа по рассылке SMS-уведомлений. Более того, компания, как сотовый оператор, продает услуги SMS-сообщений как частным лицам, так и корпоративным клиентам. Например, у оператора дискаунтера Tele2 нижняя цена SMS — 40 копеек (есть опция, по которой сообщение будет стоить 2 копейки, но с лимитом 200 SMS в день). Если же пользоваться ePochta, то от 15 до 30 тыс. SMS в месяц будут стоить 30 копеек за одно сообщение. "Здесь никакого секрета нет, — объясняет господин Макаров. — Розница всегда стоила дороже, чем опт. Мы закупаем большие объемы и поэтому можем снижать цену. Операторам же нет необходимости делать это. Они могут себе позволить предлагать цену выше, так как пользователи все равно будут рассылать SMS по этой стоимости, считая, что десяток сообщений по данной цене — не так уж и дорого. Однако если им нужно отправить сотни или тысячи SMS — тут другое дело. Нужно искать варианты дешевле и удобнее. В этом помогаем уже мы".
Конечно же, сервис рассылок в первую очередь напоминает инструмент для спама. Первая мысль — для чего еще как не для спама может понадобиться массовая рассылка SMS и писем? Однако в ePochta с этим не согласны. SMS-рассылки используются, например, сайтами, бизнес которых связан с отправкой SMS; сервисами различных компаний для работы с клиентскими базами (оповещение держателей дисконтных карт о новых продуктах компании и акциях); компаниями, которые рассылают своим клиентам в SMS коды и пароли и т. п.
Понятно, что возможности продуктов можно использовать и для спама. Однако в компании открыто убеждают клиентов не заниматься подобной практикой, рекомендуя пользоваться "цивилизованными методами" работы. То есть отправлять рассылку на доверенные адреса, хозяева которых дали согласия на ее получение, так как, например, спам-рассылка с большей вероятностью может быть заблокирована почтовыми серверами получателей. "Мы крайне серьезно относимся к этому вопросу. На всех наших сайтах есть информация об этом, мы открыто заявляем, что рассылать спам через нас не получится. Это пустая трата времени и денег. Да и эффекта от такой рассылки не будет. Любой здравомыслящий человек должен осознавать нерациональность такого подхода к делу. В сервисе SMS, к примеру, используются мощные спам-фильтры, которые не попустят рассылку спама, заблокируют пользователя. Мы заранее предупреждаем наших клиентов об этом", — говорит господин Макаров.