Представители сферы услуг в России по-советски скупы на улыбки и доброжелательность, из-за чего 61 процент людей, сталкивавшихся с ними, испытывали дискомфорт и раздражение. Больше всего невежливых сотрудников работает на почте, общественном транспорте и в ЖКХ, россияне поставили им "минус двойку" по пятибалльной шкале доброжелательности к клиентам. Немногим более высокие оценки получили работники аптек, супермаркетов, автоцентров, ресторанов и кафе — в среднем 3,5 балла. Недовольство клиентов в первую очередь вызывает хамство обслуживающего персонала, с ним сталкивались 40 процентов россиян. Обнадеживает только то, что каждый второй участник опроса заметил: за последние пять лет ситуация немного улучшилась.