Роспотребнадзор нашел нарушения в действиях лоукостера «Победа». В ведомстве считают, что авиакомпания не вправе взимать с покупателей комиссию за оплату услуг банковской картой. Такой ответ госструктура дала на запрос газеты «Ведомости». Сейчас при покупке билетов перевозчика с помощью «пластика» взимается сбор за обработку платежа. Он составляет 2%. Комиссия не берется только при оплате наличными в терминалах аэропорта Внуково. Однако закон о защите прав потребителей запрещает продавцу устанавливать различные цены на один вид товара в зависимости от способа оплаты, пояснили «Коммерсантъ FM» в Роспотребнадзоре. «Победа» не нарушает существующие нормы, сообщили радио новостей в пресс-службе лоукостера.
Фото: Петр Кассин, Коммерсантъ / купить фото
Авиакомпания «Победа» не зарабатывает на комиссии за обработку платежа. Комиссия устанавливается банками и платежными агентами, поэтому ее размер разный. Таким образом, нельзя говорить о нарушении авиакомпанией закона «О защите прав потребителей», так как размер тарифа ни при каких условиях не изменится при покупке авиабилета. На сегодняшний день размер комиссии за оплату билетов различается в зависимости от стоимости услуг платежных агентов. В случае получения «Победой» предписания уравнять размеры комиссий, взимаемых при оплате через различные каналы оплаты, — а это кредитная карта, Qiwi или салоны связи, — авиакомпания будет вынуждена установить единую усредненную комиссию. И она будет выше существующей при оплате по карте.
В «Победе» подчеркивают, что пассажиру предоставляется полная информация о возможных способах платежа с указанием комиссии. Тем не менее, в рекламе компания должна указывать конечную стоимость перевозки. Так считает руководитель аналитической службы агентства «Авиапорт» Олег Пантелеев.
«Традиционно авиакомпании указывают некоторые статьи расходов, которые, выражаясь образно, выносятся за скобки. То есть отдельно может быть указан аэропортовый сбор и другие расходы, в том числе сборы за бронирование, удерживаемые глобальной дистрибутивной системой. Это, в общем-то, повсеместная практика, однако авиакомпании при использовании этих тарифов в рекламе все-таки должны ответственно подходить к вопросу и указывать не рекламный тариф, а полную стоимость», — уверен Пантелеев.
В компании» «Победа» «Коммерсантъ FM» сообщили, что не получали жалоб от пассажиров по поводу комиссий за безналичную оплату авиабилетов. В Роспотребнадзор такие обращения не поступали, сообщили в ведомстве. Россияне не будут обращаться в госорганы или суды по таким незначительным поводам, пояснил председатель общества защиты прав потребителей «Общественный контроль» Михаил Аншаков. Конкретно в ситуации с «Победой» сам Роспотребнадзор может начать проверку, добавил эксперт.
«2% от суммы билета у лоукостера, когда билеты достаточно недорогие, это сумма не столь существенная, чтобы потребители жаловались или обращались в суд. Самая главная причина – это то, что у нас суды присуждают компенсацию морального вреда в очень небольшом размере. У нас закон о защите прав потребителей дает право государственным органам, в данном случае Роспотребнадзору, выступать в защиту неопределенного круга потребителей, когда нарушаются права именно неопределенного ведения условий договоров, которые ущемляют права потребителей. Поэтому здесь позиция Роспотребнадзора выглядит достаточно странной», — рассказал «Коммерсантъ FM» Аншаков.
Крупнейший европейский лоукостер Ryanair также берет комиссию при оплате банковской картой. Это зависит от типа «пластика»: чем выше уровень карты, тем дороже для банка ее эквайринг.