Турфирма "Нева" объявила о приостановке своей деятельности. Об этом сообщается на сайте компании. По данным ИТАР-ТАСС, крупный российский оператор временно прекратил работу из-за финансовых проблем. Вице-президент Ассоциации туроператоров России Дмитрий Горин ответил на вопросы ведущей Дарьи Полыгаевой в эфире "Коммерсантъ FM".
Фото: Евгений Павленко, Коммерсантъ
По предварительной информации Ассоциации туроператоров России, сейчас за границей находятся около 6 тыс. клиентов "Невы".
— Дмитрий, что это значит для этих 6 тыс. человек, которые находятся за границей от "Невы"?
— В данный момент Ассоциация туроператоров России подключилась к этой ситуации. Фактически наступает страховой случай. Если туроператор "Нева" не оплатил обратные билеты, то есть фонд, который позволит вывести туристов после окончания отдыха.
— Чей это фонд?
— Фонд формируется в рамках закона о туристической деятельности в России, Фонд ассоциации турпомощи, в него вносят деньги все туроператоры, как некий страховой фонд. Не надо путать с финансовым обеспечением компании, потому что компания "Нева" работает уже очень долго на рынке и имеет одно из самых высоких финобеспечений страховых компаний — 454 млн руб. Но это уже страховой случай, и в случае претензий и неисполнения обязательств оператора в этот механизм будет подключена страховая компания.
— Могут ли возникнуть какие-то трудности? Все-таки люди находятся за границей, насколько я понимаю, "Нева" работала с партнерами и в долг в том числе, да? Какие-то трудности у туристов могут возникнуть, даже с учетом помощи?
— К сожалению, не всегда отели ведут себя порядочно и иногда пытаются сделать заложником ситуации туристов. Это не правомерно, потому что существуют договорные отношения туроператора и отеля или принимающей компании, в которой оговорен график платежей, и не всегда это бывает в долг. Очень многие отели работают только на предоплате и на условиях комитмента, когда туроператор вынужден перед началом сезона переводить десятки миллионов евро для оплаты будущих бронирований.
— Что делать людям, которые купили путевки, но еще не отправились в путешествие? У них наступает страховой случай или нет?
— Так как есть официальное заявление компании, сейчас нужно будет собирать документы, подтверждающие неисполнение. Это документ об оплате и договорные отношения с турагентом или с туроператором, и к этому будет прикрепляться подтверждение о финансовой несостоятельности туроператора "Нева". В этом случае страховая компания в период, установленный законодательством, будет собирать жалобы со всех клиентов, и после сбора всех жалоб начнутся выплаты страховых обеспечений. Обычно это происходит в период от месяца до двух. Мы очень надеемся, что размер финобеспечения свыше 400 млн руб. покроет все риски всех заказчиков "Невы".
— Но их путешествия, тем не менее, могут не состояться?
— Так как туроператор приостановил свою деятельность, и он не заявил о чем-то другом, то сейчас могут прекратиться вылеты по турпутевкам этого туроператора. Клиентам, чьи туры обеспечены авиабилетами, отелем, не нужно беспокоиться. Люди смогут отдохнуть. Будущие туры, о которых мы сейчас говорим, действительно находятся, к сожалению, уже в аннуляции. В этом случае нужно ждать страхового возмещения и обсуждать свое путешествие с другим туроператором.
— Что касается компании "Нева", то, что она приостанавливает свою деятельность, это неожиданно?
— Неожиданно, потому что эта компания работала успешно многие-многие годы на рынке российского туризма. К сожалению, здесь сказываются последствия экономического кризиса, высокой конкуренции, и демпинг приводит операторов к таким плачевным ситуациям. Год непростой. Это началось еще в июне прошлого года, мы заметили снижение способности покупать туры, и операторы несли убытки от незагрузки отелей и чартерных рейсов перевозчиков.