В прошлый раз мы спросили вас, как донести преимущества Апартатора до посетителей сайта за 20 секунд (не нужно обзванивать хозяев, можно быстро узнать доступность квартир, у нас только профессиональные хозяева, удобные способы оплаты). Мы получили неожиданно много полезных советов и свежих идей, которые сразу начали воплощать в жизнь. Спасибо за вашу активность! Мы очень ценим каждый комментарий и снова ждем их в ответ на эту статью.
Многие из вас писали о барьерах, которые мешают пользователю поверить в наши преимущества. Чаще всего вы называли «страх перед неблагонадежными хозяевами», которые могут подтвердить бронирование квартиры, а потом не предоставить ее или предоставить в непотребном виде. Вы спрашивали, «как я могу быть уверен, что хозяин не подведет?»
Действительно, практически все сайты-каталоги не проводят никакого отбора владельцев квартир. Хозяин может попросту зарегистрироваться и добавить квартиры самостоятельно. В то же время рынок краткосрочной аренды квартир остается достаточно «диким»: много владельцев сдают квартиры в качестве подработки или хобби и, как следствие, не очень дорожат репутацией, позволяют себе регулярно обманывать и подводить клиентов.
Поэтому путешественники часто стараются лично позвонить владельцу и «прощупать» его, убедиться в серьезности и благонадежности. В результате бронирование происходит не у нас на сайте, а в оффлайне. Естественно, это нас не устраивает и мы решили всеми доступными способами отобрать самых профессиональных и надежных хозяев, чтобы клиенты спокойно бронировали квартиры, зная что нашим хозяевам можно доверять (и не нужно перепроверять )
Вот как мы уже сейчас отбираем самых надежных хозяев:
(1) Мы сами их находим и приглашаем к себе; хозяин не может самостоятельно зарегистрироваться и разместить квартиры на Апартаторе.
(2) Мы работаем только с профессиональными управляющими компаниями, у которых не менее 5 квартир в управлении и опыт работы не менее 2 лет. Мы не работаем с индивидуальными владельцами квартир.
(3) Мы сотрудничаем только с хозяевами, которые действительно доступны по телефону для клиентов. Чтобы убедиться в этом делаем тестовые звонки; отбираем тех хозяев, у которых есть достаточный штат сотрудников.
(4) Мы отбираем хозяев, у которых есть качественный собственный сайт, активные страницы в соцсетях или специализированных каталогах. Так мы убеждаемся, что хозяева серьезно относятся к своему бизнесу и, кроме того, готовы оперативно работать с клиентами через интернет.
(5) Мы работаем только с хозяевами, о которых есть независимые положительные отзывы клиентов (и отсутствуют отрицательные).
(6) Если хозяин тем не менее нарушит обязательства, мы незамедлительно подберем другой вариант размещения для клиента (высокая скорость работы Апартатора позволяет это делать оперативно, в отличие от других подобных сервисов), либо (по желанию клиента) вернем ему деньги полностью.
(7) Провинившегося хозяина мы сразу удаляем с сайта (а не вносим на его страницу негативный отзыв, как делают другие подобные сервисы). Мы предпочитаем предлагать 100-200 квартир от нескольких благонадежных хозяев в каждом городе, чем 1000 квартир от сомнительных хозяев.
А теперь вопросы к вам:
• Положились бы Вы на такой подход к отбору хозяев и гарантии Апартатора? Или все равно стали бы звонить владельцу квартиры напрямую и почему?
• Какие еще способы проверки благонадежности хозяев вы посоветуете использовать?
• Какие еще гарантии должен давать Апартатор?
• Описание подхода к отбору хозяев получилось очень длинным. Как бы вы сформулировали его коротко и емко, чтобы сразу обратить на него внимание посетителей сайта?