Онлайн-гипермаркет Ozon.ru последнее время не устает снабжать журналистов информационными поводами. Так, 4 февраля компания отменила бесплатную доставку в собственные постаматы, введя за нее плату в 299 руб. Бесплатная доставка сохранилась только в рамках премиальных аккаунтов на условиях подписки за 1599 руб. при чеке выше 2999 руб. Не все пользователи позитивно отреагировали на изменения, и всего через три недели ритейлер передумал, понизив стоимость доставки в свои пункты выдачи и постаматы до 199 руб., а порог для бесплатной доставки премиальным подписчикам — до 2499 руб.
Фото: Геннадий Гуляев, Коммерсантъ / купить фото
Отменяя бесплатный сервис, Ozon.ru называл такой подход «самым справедливым для клиента». Но и снижение платы за доставку также не случайно, оно стало возможным благодаря перераспределению маршрутов и изменению системы приемки товаров от поставщиков в распределительных центрах, пояснили “Ъ” в ритейлере. Впрочем, на рынке не исключают, что компания просто пытается вернуть лояльность клиентов после внезапного эксперимента. «Оказалось, что психология сильнее: заплатить за товар 1 тыс. руб. и получить бесплатную доставку привлекательнее, чем 700 руб. за товар и 300 руб. за доставку»,— констатировал гендиректор АvtoGSM.ru Денис Демидов в комментариях на сайте Roem.ru.
Из всех бонусов люди больше всего ценят именно бесплатную доставку, подтверждает директор по маркетингу «Яндекс.Маркета» (управляет маркетплейсом «Беру» Сбербанка и «Яндекса») Влад Свириденко. В феврале «Беру» понизил порог стоимости заказа для бесплатной доставки с 3500 до 2999 руб. и попутно уколол конкурента, выпустив рекламу в виде комикса о сложности выбора между платной доставкой и подпиской на бесплатную доставку. Будет ли «Беру» снова реагировать на действия Ozon.ru, в компании пока не говорят, но уточняют, что вводить премиальные аккаунты точно не планируется.
У крупнейшего онлайн-ритейлера Amazon уже давно есть премиальные аккаунты, которые за $12,99 в месяц (855,1 руб. по курсу ЦБ) открывают доступ не только к бесплатной доставке в тот же день, но и к онлайн-библиотеке, хранилищу фотографий, музыкальному сервису и онлайн-кинотеатру. У Ozon.ru и «Беру» разные акционеры, но они ждут от своих активов примерно одного — чтобы именно их компания стала «русским Amazon». В случае с Ozon.ru наполнение премиального аккаунта пока явно уступает тому, что доступно клиентам Amazon. В то же время, например, покупка или запуск Ozon.ru онлайн-кинотеатра, чтобы дополнить его контентом премиальный сервис, нецелесообразна, заявляет источник “Ъ”, близкий к одному из акционеров ритейлера, называя такой бизнес слишком рискованным. За счет чего еще компания будет становиться русским Amazon, пока неясно, но можно быть уверенным, что без новостей мы не останемся.