Фото: Геннадий Гуляев, Коммерсантъ / купить фото
В эпоху цифровых технологий бизнес впервые по-настоящему должен заботиться о том, как сделать счастливыми своих клиентов. Десятки лет компании мыслили интровертно. Беседы в переговорных комнатах велись о том, как продать больше товара подороже, как придумать новые инновационные фишки, а затем убедить потребителей в их необходимости.
Сегодня все в точности наоборот. Бизнес оказался в роли отстающего: частные компании не успевают за потребностями клиентов, которые супербыстро осваивают инновации и требуют их повсеместного применения.
Бизнес в силу инерции все еще придерживается стратегии "пусть самые смелые попробуют новую технологию, а мы научимся на их ошибках". Сегодня такая игра стала смертельно опасной. Потребители переключаются на тех поставщиков, которые первыми успевают поймать тренд и предложить им мобильный кошелек, цифровую примерочную. Начальники отделов закупок такие же потребители и хотят видеть удобный интерактивный каталог на iPad для заказа товаров.
Чтобы остаться на рынке, нужно трансформироваться в цифровое предприятие, которое мгновенно реагирует на изменения в настроениях потребителей, выпуская персонифицированные товары, в реальном времени отслеживает свои финансовые показатели и регулирует бизнес-процессы, взаимодействует с клиентами повсюду.