Искусственный интеллект разговорился

Рынок речевых IT-технологий набирает обороты

Российский рынок разговорного искусственного интеллекта (ИИ), который включает голосовых ассистентов, технологии распознавания голоса и другие, по итогам года вырастет до $120 млн, оценили аналитики Just AI. Самый большой сегмент этого рынка — решения для госучреждений, в которых доминирует группа ЦРТ, а в целом спрос на такие технологии растет по мере распространения умных устройств «Яндекса» и других экосистем. Множеству стартапов, развивающему разговорный ИИ, нужны или уникальные технологии, или партнерства с экосистемами, считают эксперты.

Фото: Петр Кассин, Коммерсантъ  /  купить фото

Фото: Петр Кассин, Коммерсантъ  /  купить фото

В 2021 году рынок речевого ИИ вырастет на 81%, до $80 млн, без учета госзаказчиков, а с их учетом на 58%, до $120 млн, указано в исследовании Just AI. Компания изучила коммерческий сегмент этого рынка. Исследование составлено на основе интервью с участниками рынка, анализа тендеров и бухгалтерской отчетности компаний. Аналитики делят его на шесть сегментов: речевые технологии, речевая аналитика, исходящие коммуникации (звонки), конструкторы ботов и сценариев, NLP (Natural Language Processing, обработка естественного языка), а также группа «ассистенты, навыки, прочее», причем два последних сегмента до 2025 года покажут наиболее существенный рост.

В качестве самостоятельного сегмента также выделены решения для госзаказчиков, которые являются самым крупным потребителем разговорного ИИ.

В их сегменте лидирует группа ЦРТ (принадлежит Сбербанку) — более 80% ее выручки, оцениваемой в 1 млрд руб. в год, ей приносят госконтракты, говорится в исследовании.

К другим крупнейшим игрокам рынка в Just AI относят себя с годовой выручкой в 500 млн руб., далее идут компании с доходом свыше 200 млн руб.— Yandex.Cloud (речевые технологии), 3iTech (решения для госсектора, речевые технологии и платформы речевой аналитики) и «АТС Аэро». В группе компаний с годовой выручкой более 100 млн руб. аналитики отметили «Наносемантику» (NLP/NLU/DM-платформы), Neuro.net и Zvonobot (исходящие телефонные коммуникации). В целом на рынке представлено более 100 компаний, включая небольшие стартапы.

Вопреки выводам Just AI, в структуре выручки ЦРТ от проектов в области разговорного ИИ преобладают сделки для коммерческого сегмента, возражает гендиректор ЦРТ Дмитрий Дырмовский.

Он согласен с текущими оценками рынка, но прогнозируемые темпы его роста могут оказаться на 15% ниже, предупреждает господин Дырмовский. Среди крупных госзаказчиков таких сервисов он указал на МФЦ, которые стремятся оптимизировать коммуникации с клиентами.

Среди коммерческих заказчиков такие продукты наиболее интересны ритейлерам, банкам, телеком-компаниям и компаниям сферы e-commerce, говорят опрошенные эксперты. Разговорный ИИ уверенно продолжает вытеснять традиционный человеческий ресурс из колл-центров, и это будет основным драйвером рынка в сегменте B2B, отмечает исполнительный директор технологической практики PwC в России Артем Семенихин. «На восходящем тренде находятся продажи B2C-устройств типа умных колонок, поэтому в течение нескольких лет мы увидим существенный рост рынка в сегменте "ассистенты"»,— добавляет он. Рост рынка также обеспечит увеличение объемов данных для обработки и появление новых средств работы с ними, прогнозирует руководитель направления Industry X Accenture в России Антон Епишев.

Технологии разговорного ИИ развивают многие небольшие компании, указано в исследовании. Крупным игрокам уже неинтересно консолидировать мелких, а у последних мало уникальных технологий, поэтому для них могут быть актуальны «интересные партнерства» между собой, считает директор технологической практики КПМГ в России и СНГ Николай Мокрецов. Технологии голосовых роботов сегодня настолько востребованы, что места на этом рынке хватит как крупным компаниям, так и маленьким, оптимистичен менеджер по развитию решений для контактных центров ИТ-компании КРОК Дмитрий Песоцкий.

Дмитрий Шестоперов

ФНС потратится на IT-недоработки

Контекст

Федеральная налоговая служба (ФНС) вложит более 2,3 млрд руб. в сопровождение, модификацию и устранение недоработок в собственных информационных системах, такой тендер налоговая объявила 6 августа. Исполнителя выберут к 30 августа, работы нужно выполнить к 30 сентября 2022 года. Помимо поддержания IT-систем ФНС в рабочем состоянии, администрирования и наполнения сайта ведомства, подрядчик должен подготовить предложения по развитию IT-инфраструктуры ФНС с учетом перехода на преимущественное использование отечественных решений. На мероприятия по импортозамещению ведомство планирует потратить 3 млн руб., на развитие сайта ФНС — 125,8 млн руб., на виртуального помощника налогоплательщика (чат-бота) — 5,8 млн руб. В рамках закупки планируется также запуск сервиса сбора клиентской телеметрии. Он не подразумевает сбора данных и анализа действий налогоплательщиков: данные будут использованы для обеспечения информационной безопасности ФНС и совершенствования технологических процессов службы, пояснили “Ъ” в ведомстве. Закупки по сопровождению IT-систем ФНС проводит каждый год. В 2020 году налоговая потратила на это 3 млрд руб., в 2019 году — 953,6 млн руб., в 2018-м — 1,7 млрд руб., следует из информации на портале госзакупок.

Юлия Степанова

Картина дня

Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...