Коротко

Новости

Подробно

Торговый дистант

Пермские компании внедряют сервисы для онлайн-продаж

от

После введения в Пермском крае режима самоизоляции торговля была существенно ограничена, осуществление продаж в привычном формате оказалось невозможным. Газета „Ъ-Прикамье“ совместно с ГП «ПЦБК» провела вебинар «Уйти в онлайн: особенности реализации продукции в онлайн-пространстве». Эксперты и участники рынка обсудили, какие инструменты нужны для того, чтобы наладить бизнес-процессы дистанционно, как организовать работу команды и удержать интерес клиентов в период, когда живое общение недоступно.

Цифровизация бизнеса


В конце марта в Прикамье ввиду угрозы COVID-19 почти всем организациям, реализующим непродовольственную продукцию, пришлось полностью перейти на дистанционную работу с клиентами. Такая резкая смена формата потребовала существенной перестройки бизнес-процессов. Однако ресурсы для удаленного ведения дел и общения с потребителем были разработаны задолго до пандемии, она лишь ускорила их массовое внедрение, отмечают эксперты.

В период ограничений, когда бизнес особенно остро ощутил потребность в онлайн-продаже своих товаров, одним из самых востребованных продуктов на рынке банковских услуг стал интернет-эквайринг. «В апреле 2020 года Росбанк запустил услугу интернет-эквайринга с бесплатным подключением. Это позволило компаниям быстро переходить на онлайн-продажи без посещения банка. Дополнительно Росбанк договорился с партнером Cloud Payments о предоставлении предприятиям из наиболее пострадавших областей фиксированной ставки на обслуживание – 1% на период с 15 апреля до 30 сентября 2020 года. Ставка доступна новым клиентам из категорий, утвержденных Правительством», – рассказала региональный управляющий по малому бизнесу Росбанка в Перми Нина Петрова. Еще один популярный инструмент – e-trading. Это электронная торговая платформа Росбанка, которая необходима в первую очередь тем, кто ведет внешнюю экономическую деятельность. E-trading позволяет юридическим лицам вести торговые отношения с партнерами из любой точки мира, не выходя из дома.

Для компании, оказавшейся в трудной экономической ситуации из-за карантинных мероприятий, одним из способов поправить дела может стать краудфандинг («народное финансирование») – привлечение средств с помощью специальных интернет-площадок. Например, пермская частная филармония «Триумф», чтобы компенсировать убытки от отсутствия зрителей, открыла сбор средств на платформе Planeta.ru. На 22 июля общая сумма пожертвований в пользу «Триумфа» составила 99,8 тыс. руб. Всего филармония планирует собрать 406 тыс. руб.

«Краудфандинг объединяет усилия людей. Инициатор заявляет цель, которую предлагает поддержать, обозначает необходимую сумму и срок сбора средств. За поддержку своего проекта инициатор краудфандинговой кампании предлагает участникам различные полезные бонусы. При достижении цели участники получают их, а если сумма не набрана, то деньги возвращаются. До 14 августа действует совместная программа Росбанка и Planeta.ru «Вместе поддержим бизнес». Согласно ее условиям, Росбанк предоставит дофинансирование семи проектам, которые соберут более 40% от заявленной суммы и проявят наибольшую активность в период крауд-кампании», – пояснила Нина Петрова.

На связи с клиентом


Предприятия разрабатывают и собственные программы для удаленного взаимодействия с покупателями. Так, Группа предприятий «Пермская целлюлозно-бумажная компания» (ПЦБК) с 2016 года развивает сервис «Личный кабинет» для клиентов. С началом пандемии в кратчайшие сроки он был дополнен новой функцией и стал полноценным информационным ресурсом.

«Мы используем этот онлайн-сервис для продажи одного из видов продукции, выпускаемой ПЦБК, – гофроупаковки. Ее покупателями являются как дилеры, так и прямые клиенты, в основном это производители продуктов питания. До пандемии этот цифровой инструмент уже активно использовался нашими клиентами. Были запланированы этапы дальнейшей модернизации. Когда начался режим самоизоляции и наши сотрудники и заказчики перешли на удаленную работу, мы поняли, что пора ускориться и внедрить те функции, которые давно были в наших планах», – пояснила заместитель генерального директора по маркетингу Группы предприятий «ПЦБК» Галина Соломонова.

На сегодняшний день «Личный кабинет» – это онлайн-сервис, который может 24 часа в сутки обрабатывать информацию, поступающую от клиентов. «Здесь имеются данные обо всех заказах и степени их готовности, можно посмотреть отгрузочные документы и оставить запрос на разработку новой продукции, которую мы еще не производим. Есть гибко настраиваемая система уведомлений и чат для клиентской поддержки. Кроме того, в мае мы запустили новую функцию. Теперь покупатели могут оставлять заявки на заказ онлайн. Ранее они могли только просматривать информацию об уже существующих заказах. Чтобы оформить новый, нужно было заполнять бумаги, ставить подпись, отправлять менеджеру, который выгружал все данные в программу. Это занимало много времени, а теперь данный процесс стал простым и быстрым», – сообщил заместитель гендиректора по IT ПЦБК Александр Козлов.

«Личный кабинет» также реализован в виде мобильного приложения «ПЦБК для клиента», доступного для операционных систем iOS и Android.

Генеральный директор автохолдинга VERRA (официальный дилер Toyota, Lexus и Porsche в Перми) Анна Бояршинова отметила, что при невозможности общаться с клиентом вживую нужно максимально укрепить с ним дистанционную связь – сегодня это позволяют сделать соцсети и мессенджеры. При этом не менее важно перенастроить на такую работу и команду. «90% людей боятся нового и не хотят меняться, и надо было сделать так, чтобы они захотели. Сотрудникам пришлось столкнуться с новыми технологиями, новыми словами. Чтобы изучить это максимально оперативно, мы ежедневно проводили тренинги, благодаря чему уже через месяц смогли внедрить большинство дистанционных клиентских продуктов», – рассказала руководитель VERRA.

Наглядно

Профиль пользователя