Разногласия прежнего и нынешнего владельцев хостинг-провайдера Masterhost, обслуживающего до 3% сайтов рунета, привели к масштабным проблемам с доступностью страниц его клиентов. Они затронули в том числе государственные ресурсы, включая сайты «Роскосмоса». Юристы предупреждают, что смена провайдера может оказаться более действенным решением, чем требование возместить убытки.
Фото: Станислав Денисенко, Коммерсантъ
Фото: Станислав Денисенко, Коммерсантъ
Masterhost уведомил клиентов о сбоях в работе из-за того, что обслуживающий его дата-центр «находится в физическом распоряжении бывшего собственника компании, который периодически инициирует проблемы в работе оборудования». В службе поддержки хостинг-провайдера “Ъ” заявили, что работу компании блокирует экс-владелец Евгений Беневоленский, «физически отключая серверы». «Переговоры ведутся. Мы надеемся урегулировать конфликт в ближайшее время»,— заявили в компании, пообещав «максимально восстановить работу всех сервисов» к вечеру 3 марта.
Основанный в 1999 году Masterhost — один из крупнейших российских хостинг-провайдеров (компания также оказывает услуги регистрации доменов под брендом Mastername). По собственным данным компании, у нее около 1 млн клиентов «по всем услугам». Сайт HostAdvice оценивает долю Masterhost на российском рынке хостинга в 2,96%, компания занимает по этому показателю шестое место (лидирует Reg.ru с 16,37%).
Из-за ситуации в компании оказались недоступны многие сайты рунета — как бизнеса, так и государственных структур. В частности, о проблемах заявили в «Роскосмосе». В течение дня были недоступны сайты самой госкорпорации, а также ее предприятий. О проблемах также заявил владелец и гендиректор сети «Теремок» Михаил Гончаров. «Но у нас не продающий сайт, мы не очень пострадавшая сторона, чего не скажешь о тех, кто размещал через них интернет-магазины,— для них это особенно критично, тем более в преддверии праздников»,— добавил он.
Недоступными оказались сайты целого ряда торговых центров и девелоперов. Проблемы затронули «Авиапарк», УК «РВМ Капитал», «НЭО Центр» и ряд крупных риэлторских агентств. Такие сбои очень серьезно сказываются на работе, так как сайт — основной источник трафика клиентов, отметил собеседник среди риэлторов. «Ситуация может отразиться на репутации, ведь клиенты воспринимают неработающий сайт как проблемы у девелопера. Еще один важный аспект — упущенная прибыль. Специфика бизнеса такова, что сайты проектов являются не просто визиткой, но и продающей площадкой»,— заявила директор по маркетингу девелопера «Колди» Елена Далингер.
В Координационном центре (КЦ) доменов .ru/.рф “Ъ” сообщили, что пока наблюдают за ситуацией. «Если регистратор не исполняет обязательства на протяжении трех дней и от этого страдают клиенты, то КЦ имеет право вмешаться»,— отметил представитель организации.
Собеседники “Ъ” на рынке хостинга поясняют, что конфликт разгорелся между нынешним собственником Masterhost Станиславом Шмиляком и бывшим — Евгением Беневоленским на почве финансовых претензий.
Последнему принадлежит мажоритарная доля в компании—владельце дата-центра, где размещается Masterhost, говорит один из собеседников. Он называет ситуацию «фатальной» для хостинг-провайдера, прогнозируя уход большого числа клиентов. Связаться с господами Шмиляком и Беневоленским не удалось.
Их структуры параллельно решают вопрос в суде. 26 февраля Арбитражный суд Москвы отказал Masterhost в принятии обеспечительных мер по иску к межрайонной инспекции Федеральной налоговой службы (ФНС) №46 по Москве и АО «Информационный центр» (ИЦ). Masterhost просил запретить АО ИЦ менять гендиректора, а ФНС — регистрировать это изменение, а также обязать компанию обеспечить исполнение услуг по договору и передать на временное хранение размещенные у нее серверы истца. Ранее АО ИЦ владел сооснователь Masterhost Леонид Филатов (вышел из хостинг-провайдера в 2011 году). Он заявил “Ъ”, что «страшно расстроен» ситуацией в компании.
В подобных ситуациях клиенты хостинг-провайдера могут потребовать возмещения убытков, в том числе недополученной прибыли, но это не особо эффективно, так как сложно доказать такие потери, считает консультант О2 Consulting Георгий Мурзакаев. По его мнению, более действенный способ — отказаться от договора и сменить хостинг-провайдера. Правда, односторонний отказ от договора, указывает юрист, возможен при условии предварительной компенсации провайдеру фактически понесенных расходов.
Партнер юридической фирмы «Кульков, Колотилов и партнеры» Олег Колотилов уверен, что у пострадавших клиентов Masterhost есть возможность получить компенсацию за длительные сбои в работе его сервисов. Предусмотренная Гражданским кодексом ответственность за неисполнение обязательств обычно заключается в возмещении убытков, а убытками могут быть, например, затраты клиентов на услуги альтернативных провайдеров, рассуждает юрист.
Вопрос возможности получения компенсации от Masterhost зависит от условий заключенных с клиентами договоров, возражает юрист КСК групп Андрей Трубицын. «Стандартный договор с хостинг-провайдером не предусматривает ответственность за сбои в работе сервиса, так как это серьезно увеличивает риски хостинг-провайдера. Возможно, ряд договоров Masterhost предусматривает ответственность за перебои в работе сервисов за счет повышенной ставки оплаты. Такие клиенты получат возможность взыскать компенсацию за перебои в работе сервисов»,— полагает он.
Исходя из анализа определения суда, можно предположить, что иск Masterhost к АО ИЦ связан с отказом в доступе первому к оборудованию, рассуждает юрист:
«Возможно, АО ИЦ запретил Masterhost доступ к помещениям ввиду наличия задолженности по договору оказания услуг». По его словам, договоры о предоставлении помещений под сервера обычно предусматривают возможность арендодателя удерживать оборудование при наличии неоплаченных задолженностей по договору. С другой стороны, неясно, зачем Masterhost планировал запретить смену гендиректора и ввести запрет на исполнение решений собрания акционеров; возможно, у компании есть информация о предполагаемых неблагоприятных для него решениях общего собрания, добавляет Андрей Трубицын.