Вопросы применения IT-технологий в сфере управления многоквартирными домами обсудили в рамках дискуссионного клуба, организатором которого выступил «Коммерсант-Уфа». В мероприятии приняли участие представители управляющих компаний, ТСЖ, представители общественных движений и объединений в сфере ЖКХ и благоустройства города.
Компанию «Талан» на дискуссии представляла руководитель отдела маркетинга уфимского филиала Елена Гарипова. В качестве гостей клуба были приглашены из Екатеринбурга основатель и сооснователь управляющей компании «Лига ЖКХ» Илья Сотонин и Александр Богомолов, которые поделились с участниками дискуссии своим успешным опытом применения IT-технологий в сфере ЖКХ в Московской области и Екатеринбурге. Теперь применение информационных технологий возможно и в Уфе. На базе платформы «Лига ЖКХ» в Уфе создана управляющая компания «Энтузиасты», которая этим летом приступила к управлению многоквартирным домом в Квартале Энтузиастов.
На мероприятии была затронута тема повышения прозрачности работы управляющих компаний, методов контроля начисления платежей за коммунальные услуги, а также рассмотрены возможности использования элементов «умного ЖКХ» в рамках реализации проектов застройщиками города.
«Сегодня семимильными шагами идет уберизация всех сфер деятельности, внедряются инновации, облегчающие нашу жизнь. Рынок диктует свои тенденции. Поэтому мы уже сейчас на стадии проектирования жилых комплексов предусматриваем умные счетчики с системой телеметрии», - отметила в ходе дискуссии начальник отдела маркетинга ООО «Талан-Уфа» Елена Гарипова.
В сфере ЖКХ важны не только умные технологии, но и повышение требований к управляющим компаниям.
По словам Елены Гариповой, компания «Талан» долго искала управляющую компанию со схожими принципами работы и ценностями, способную сделать жизнь в домах Квартала Энтузиастов безопасной и комфортной.
«Мы рассмотрели очень много управляющих компаний, в том числе по всей России. Перед нами стояла задача – найти IT – продвинутую управляющую компанию. Мы сделали выбор в пользу «Лиги ЖКХ», компании из Екатеринбурга, которая предоставила свою платформу для работы УК «Энтузиасты»: современный сайт, мобильное приложение для взаимодействия с жителями, мобильное приложение для сотрудников управляющей компании. Одним из новшеств «Лиги ЖКХ» является открытие отдельного расчетного счета для каждого многоквартирного дома, чтобы жители в режиме онлайн на сайте или в мобильном приложении могли видеть на что расходуются денежные средства дома.
Liga IS – это информационная система УК, которая включает в себя личный кабинет и приложение для жителя (с возможностью подачи показаний счетчиков и онлайн-оплаты услуг), мобильное приложение для сотрудников, площадку по приему и отслеживанию выполнения заявок, системы для контроля качества и сервисы для составления понятных финотчетов по каждому дому. Также Лига является создателем «конструктора подъездов», после появления которого Артемий Лебедев назвал Лигу Жэком мечты.
Со слов основателя «Лига ЖКХ» Ильи Сотонина, в первую очередь управляющая компания должна создавать не мобильное приложение для жителей, а IT-систему, которой пользуются сотрудники для качественной отработки всех внутренних процессов. Даже если у управляющей компании есть красивое приложение для жителей, через которое они подают заявки, но потом эти заявки попадают к исполнителям на бумажке и по дороге теряются, задача не будут выполнена в срок, а житель останется недоволен. «Поэтому стоит работать над созданием систем, которые позволят делать работу с ожидаемым высоким качеством, и в последнюю очередь, когда внутренняя работа компании налажена, идти к внешнему приложению, - отметил Илья. - Основной капитал в управляющей компании – долгосрочные хорошие отношения с жителями. Потому инструменты в виде IT-систем нужны, но более важны люди, которые этими системами пользуются для создания услуги уникального качества».
«Путь я увидел в создании независимых команд, работающих в одной системе и преследующих одну цель - делать дома красивыми, удобными и безопасными», - отмечает Илья Сотонин. Мы создаем команды, в которых работают — хаусмастеры. Комьюнити-менеджеры, дворники, уборщики, садовники. Одна команда, в которой трудится 10-15 человек, может обслуживать жилые дома на 2000 квартир. Хаусмастер – это базовая роль. Он занимается обслуживанием домов, ремонтными работами, выполняет работы по сантехнике и электрике, общается с подрядчиками, контролируют уборку территории и подъездов. Комьюнити-менеджер занимается стратегической работой. Строит коммуникации между «Лигой ЖКХ» и Советом дома, помогает созданию сообщества, контролирует финансовую безопасность дома.
В центре системы находится штаб-квартира с локацией в Екатеринбурге, которая выполняет функции, не требующие непосредственного присутствия на объекте. В штабе трудятся специалисты консьерж-офиса, которые готовы круглосуточно принимать звонки от жителей, отвечать им в чате на сайте или по электронной почте, контактировать там, куда жителю удобно обратиться в управляющую компанию. Такая организация работы позволяет управляющей компании обслуживать дома по всей России.
В данный момент, как сообщила Елена Гарипова, компания «Талан» рассматривает сотрудничество с «Лигой ЖКХ» и в других городах своего присутствия.