Наладив рельсы для постоянных публикаций в технической блогосфере, мы вновь занялись своим экономическим сообществом, посвященным постоянному стремлению к эффективности во всем, в первую очередь, в делах.
Основной формат сообщества - общение с использованием реальных кейсов из отрасли интернет-бизнеса, направленных на эффективный результат, в таких областях, как: маркетинг, процессы, люди, инновации и т.д. Если все это достаточно долгое время будет проходить под брендом компании Оверсан-Скалакси, то мы получим прямые ассоциации у интернет-предпринимателей и интернет-менеджеров: "Оверсан-Скалакси = эффективность".
Сейчас перед нами непосредственно стоят задачи, обозначенные в теме отчета, а именно: что нужно делать для того, чтобы собрать свое коммьюнити, увеличивать число его участников и стимулировать их активность. Поэтому я расскажу о стратегии развития нашего сообщества, которая как раз и ответит на поставленный вопрос.
В первую очередь для нас абсолютно очевидно, что со своими идеями лучше идти в чужую песочницу, где все уже давно играют, а не пытаться создать отдельно стоящее сообщество и вкладывать титанические усилия для привлечения туда людей. Проанализировав ранее вопрос аудитории, мы пришли к выводу, что наиболее крупную активность наша целевая группа генерирует в ЖЖ, Facebook и Twitter. За основу площадки для сообщества мы выбрали ЖЖ с синхронизацией в Facebook.
Сама целевая группа - российское сообщество интернет-менеджеров и интернет-предпринимателей. Это уже самостоятельно сформировавшееся оффлайн сообщество, со своими лидерами, экспертами и армией наблюдателей. Все что нам нужно — брать энергию этого сообщества и направлять ее в наше русло.
Мы делаем простое умозаключение, что если сможем заинтересовать лидеров этого оффлайн сообщества участвовать в нашем действии, то это сразу же привлечет внимание всей армии наблюдателей и экспертов. При этом если раскручивать маховик достаточно долгое время, он рано или поздно наберет достаточно энергии, что бы продолжать крутиться самому, а нам останется, лишь управлять общим циклом жизни нашего сообщества.
Недавний случайный эксперимент с твиттером подтверждает правоту нашей стратегии. По окончании церемонии "Золотой сайт - 2009", на которой присутствовало множество представителей нашей целевой аудитории, Андрей Артищев, наш коммерческий директор, пригласил лидеров прокатиться на экскурсию в наш передовой дата-центр, построенный по последнему слову техники. Превосходно сыгранная импровизация на следующий день вызвала твиттер-шторм, где эти самые лидеры восторженно делились впечатлениями и эмоциями, а их фоловеры ретвиттили все это дело.
Итого, основная цель для нас в формировании нового сообщества — заинтересовать конкретных персонажей, лидеров, создавать активность в нашем сообществе, прямыми или косвенными путями.
Здесь мы подключаем инструменты персональных коммуникаций и человеческую психологию. Психологические теории, та же самая пирамида Маслоу, говорят нам о том, что подавляющее большинство этих самых лидеров с удовольствием поделились бы с миром своими идеями и успешным опытом. Так что процесс привлечения таких людей представляет собой стандартный процесс мотивирующих
переговоров: находим что-то общее с ними, эмоционально сближаясь, хвалим их достижения, объясняем выгоду, которую они получат (возможность дополнительно рекламировать свои продукты и получить дополнительный статус эксперта в отрасли, еще немного увеличив свой социальный статус), подчеркиваем важность и необходимость данного движения и предлагаем конкретные действия.
Но есть одна проблема — у таких людей хронически отсутствует свободное время. Мы решаем эту задачу следующим образом: не предлагаем просто писать пост, а сперва изучаем публичные выступления этих людей, выбираем интересные доклады, которые они уже читали, формируем из них интересные для нашей аудитории мысли и предлагаем дописать посты, развивающие эти мысли. Именно дописать, так как на эту тему они уже говорили и писали, что значительно легче воспринимается. Также мы предлагаем свою активную помощь в составлении материалов, вычитке текстов, правке ошибок, форматировании и т.д. То есть, делаем всю черновую работу, оставляя лидерам сообщества только одну функцию — выражать свои интересные мысли. Согласитесь, это не отнимает много дорогостоящих ресурсов.
У нас уже есть первые результаты в виде договоренностей, так что в ближайшее время на страницах нашего сообщества появятся посты от известнейших в отрасли людей, и мы будем наблюдать быстрое увеличение размера нашего сообщества.
Как можно отследить эффективность этих мероприятий в нашем случае? Самый простой способ — продавцы компании ведут анализ всех стадий переговоров с клиентами. Поскольку наше сообщество это по сути имиджевый пиар, то оно вполне определенно будет влиять на модели поведения клиентов на разных этапах переговоров, и любой опытный продавец на основе анализа увидит всю разницу и эффект между людьми знакомыми с сообществом и людьми не знакомыми с ним. В итоге, если захотеть, то можно вычислить и процент увеличения конвертации переговоров в сделки и его корреляцию с активностью и размером сообщества.
То есть ключевая идея банальна и стара как мир: собирать фидбеки из всевозможных источников, в которых присутствуют показатели воздействия, анализировать его и рассчитывать на его основе ключевые параметры эффективности.
Дмитрий Лоханский
генеральный директор