«Мы не можем конкурировать копейкой»

Какой частный бизнес можно считать эффективным? Что мешает российским предпринимателям развиваться и как преодолеть подобные трудности в условиях кризиса? Об этом с руководителем практики «Построение эффективной системы продаж» компании КСК групп Марией Колчиной побеседовал корреспондент «Коммерсантъ FM» Владимир Расулов на 12 форуме «Круглый стол директоров» в Сочи.

— Вы модерировали на форуме управленческую секцию, она называлась «Как победить в борьбе за эффективность». Что, на ваш взгляд, в нынешних экономических условиях понимается под этой самой эффективностью в той или иной частной компании?

— Нас интересует не просто какая-то эффективность, стоящая на месте, а серьезное развитие, выход в лидерство. Основные драйверы выхода в это лидерство и эффективности — это внутренняя эффективность как бизнес-процесса, это эффективность борьбы с конкурентами и выход на новые рынки. Вот основные направления, которые мы разбирали. С точки зрения внутренней эффективности — это, конечно, владельческий контроль, эффективные бизнес-процессы, автоматизация и эффективный персонал. Основные вещи, которые были разобраны, которые очень тепло были приняты нашей аудиторией. И много примеров, которые мы разбирали, действительно показали актуальность этих тем.

— Что сейчас больше всего мешает, на ваш взгляд, бизнесу добиваться этой самой эффективности?

— Есть несколько факторов: это, во-первых, некое старое мышление, старый подход, не проактивная позиция собственников. Это может быть связано и с возрастным уровнем аудитории, потому что первые владельцы современного бизнеса в России уже подходят к тому моменту, когда надо готовить к передаче свой бизнес своим потомкам. Второе — это усталость. И третье — некоторая боязнь, когда собственники не готовы к резким изменениям, а именно эти резкие изменения сейчас нужны в меняющемся рынке и в новой реальности.

— Вы уже сказали про драйверы развития. Можете конкретизировать, что поможет частному бизнесу сейчас в непростых экономических условиях найти какую-то свою нишу, что даст толчок для эффективного развития?

— Это избавление от балласта в широком смысле этого слова. Это увольнение неэффективных сотрудников, это сокращение неэффективных бизнес-процессов, это вывод неэффективных продуктов из ассортимента. Второе — это поиск новых рынков, причем это различные сегменты клиентов. И это очень связано с третьим, потому что тенденции современного развития связаны с тем новыми продуктами, либо новой упаковкой продуктов, либо дополнительными сервисами, дополнительными элементами к имеющимся старым продуктам. И для этого очень нужно понять, кто у тебя еще может быть потребителем, увидеть более широкий рынок, более широко на него смотреть, не только на один сегмент или группу клиентов, а развиваться в комплексном управлении сетью потребления, сетью продвижения товаров.

Наверное, я назову четвертый драйвер — то, что касается маркетинга, потому что владение информацией, понимание и поиск правильного обращения, или, как говорят, «месседжа», сообщения аудитории о своем продукте, о своих возможностях тоже крайне важны. С точки зрения клиентских взаимоотношений, это, конечно же, клиентский сервис, забота о клиенте, понимание клиента. Это тоже элементы, которые сейчас выходят на передний план просто потому, что начинается конкуренция. Она сейчас у нас в России начинается, и конкурировать копейкой мы не можем, это не объект для конкуренции. Конкурируют сервисом, качеством, вниманием, интересом, комплексностью. Это то, что обсуждалось, и то, что у нас в протоколах записано как пути решения для многих компаний.

Картина дня

Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...