За минувший год количество российских магазинов, принимающих платежи онлайн, выросло с 82 до 88 тыс. Как пишет газета «Коммерсантъ», три четверти таких ресурсов позволяют оплачивать товары и услуги с помощью банковских карт, а около половины принимают платежи через «Яндекс.Деньги», WebMoney и Qiwi. Тем не менее, 45% покупателей все еще предпочитают расплачиваться наличными, не доверяя безналичному расчету и опасаясь мошенничества. Партнер компании Data Insight Федор Вирин ответил на вопросы ведущей «Коммерсантъ FM» Оксаны Барыкиной.
Фото: Сафрон Голиков, Коммерсантъ / купить фото
— Цифры, говорящие об увеличении числа российских магазинов, которые принимают платежи онлайн, в принципе, внушительные. Все же можно определенно сказать, что популярность онлайн-торговли в России растет?
— Толкование этих цифр, мягко говоря, странное. Пользователи не доверяют платежным средствам, онлайн-платежам. У пользователей есть возможность платить наличными при доставке. Пока у них есть эта возможность, они будут платить наличными при доставке. И цифры доли оплат в момент доставки — еще часто платят картами в момент доставки, — не меняются много лет. Их как было около 60%, чуть больше, так они и платят в момент доставки — хоть наличными, хоть безналичными — только потому, что магазин им это позволяет. Как только любой AliExpress не позволяет платить наличными при доставке, они отлично платят карточками. Поэтому это такое распространенное неверное толкование.
— Почему такое происходит?
— Потому что магазины позволяют им это делать.
— А почему люди сами, ведь это же удобнее — заплатить онлайн карточкой?
— Нет, это не удобнее — заплатить онлайн. Потому что в тот момент, когда вам привезли товар, в тот момент, когда вы на него посмотрели, в этот момент вы за него платите. Это нормальная психологическая реакция человека — заплатить в тот момент, когда ему привезли.
— Подождите, если вы говорите про AliExpress, там разве это возможно?
— А у AliExpress нет такой возможности. И поскольку у них нет такой возможности, то они тут же платят безналом. Вот и все. Вы не дадите им возможность — они платят безналом за AliExpress, за приложения Apple или приложения Google, за билеты на самолет, особенно когда эти билеты на самолет покупаются не в России, за все что угодно, без всяких проблем. Оплата налом и оплата по факту получения — это чисто российский прикол.
— Хорошо, тогда по-другому: почему магазины позволяют это делать?
— Потому что большие магазины в какой-то момент решили, что это конкурентное преимущество. И это такая игра, от которой невозможно отказаться, потому что теперь, если кто-нибудь отказывается от оплаты при получении, то, действительно, он теряет конкурентное преимущество, потому что это уже есть на рынке. Понимаете, если мы сейчас введем такую же систему в Англии, где самая высокая доля электронной коммерции во всем мире, то у них доля оплаты при получении точно так же моментально вырастет — не до 60%, но она будет около половины.
— А почему там так решили?
— Потому что исторически так сложилось, что в тот момент, когда там появлялась электронная торговля, у всех были карточки, все уже привыкли ими платить. В России такого еще не было. При этом я хочу сказать, что есть достаточно большое количество магазинов, которые доставляют в регионы только по предоплате. Да, магазины, которые доставляют в регионы без предоплаты, получают несколько больше заказов, но экономика магазинов с предоплатой лучше. И региональные покупатели совершенно отлично платят безналом предоплату за те товары, которые нужны.