Семь шагов навстречу клиенту

Компания "Тойота" разработала уникальную систему обслуживания, которая обеспечивает высокое качество сервисных работ. Система "7 шагов", используемая "Тойота" при техническом обслуживании вашего автомобиля, позволяет официальным дилерам/партнерам "Тойота" стандартизировать рабочий процесс и сокращать временные затраты.

Федор Мельников

Первый шаг — предварительная запись на обслуживание

Самостоятельно выбирая наиболее удобное время для обслуживания Вашего автомобиля, Вы можете быть уверены, что в это время Вам будет уделено максимум внимания. Специалисты Официального дилера/партнера предоставят Вам информацию о стоимости и продолжительности предстоящего обслуживания, что позволит Вам спланировать свой бюджет и личное время. Такой подход исключает образование очередей на техническое обслуживание.

Второй шаг — прием Клиента

В условленное время Вас примет сервисный консультант. Он оформит необходимые документы, проведет предварительную диагностику, изучит историю обслуживания Вашего автомобиля, объяснит, какие именно работы будут выполнены, уточнит Ваши замечания по работе автомобиля и ответит на все возникшие у Вас вопросы.

Третий шаг — заполнение заказа-наряда

Сервисный консультант вместе с Вами произведет внешний осмотр автомобиля, заполнит заказ-наряд, где укажет суть и предварительную стоимость предстоящих работ и запасных частей, отметит Ваши пожелания.

Четвертый шаг — контроль хода работ

Своевременность выполнения операций по обслуживанию автомобилей тщательно контролируется специалистами Официального дилера/партнера. Это гарантирует завершение сервисных работ точно в срок. В случае если будет обнаружена необходимость проведения дополнительных работ, то их сроки и стоимость будут обязательно согласованы с Вами.

Пятый шаг — контроль качества

На каждом из этапов обслуживания автомобиля специалисты центра контролируют качество производимых операций и строгое соблюдение технологии диагностики и ремонта. По окончании работ автомобиль проходит выходной контроль качества, при этом проверяются не только обслуживаемые узлы и агрегаты, но и общее техническое состояние машины.

Шестой шаг — выдача автомобиля

По окончании всех работ сервисный консультант Официального дилера/партнера свяжется с Вами. Возвращая Вам автомобиль, сервисный консультант объяснит суть проведенных работ, проинформирует Вас о результатах измерений и диагностик, о стоимости обслуживания, а также даст рекомендации по дальнейшей эксплуатации автомобиля и ответит на Ваши вопросы.

Седьмой шаг — изучение удовлетворенности Клиента

В течение нескольких дней после выдачи автомобиля в удобное для Вас время и по предварительной договоренности наши сотрудники свяжутся с Вами по телефону и проведут небольшой опрос о качестве выполненных работ. Этот шаг направлен на улучшение сервиса с учетом пожеланий Клиентов.

Также Вы можете обращаться в клиентскую службу Вашего Официального дилера по любому вопросу, связанному с обслуживанием автомобиля или работой Официального дилера/партнера. С целью повышения качества обслуживания клиентская служба собирает всю входящую информацию от различных подразделений дилерского центра: ремонта, технического обслуживания, продажи запчастей и аксессуаров и т. д. Обрабатываются абсолютно все комментарии и обращения клиентов в службу по различным вопросам, будь то благодарность сотрудникам, запросы и предложения или негативные отзывы.

Собранная информация анализируется и учитывается при принятии управленческих решений по улучшению качества обслуживания наших клиентов. Ежегодно проводится награждение дилеров, качество сервиса которых признано клиентами лучшим.